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problème sous titres
Je constate depuis peu, que lorsque je regarde mes séries Tulsa King et yellouwstone en l'occurrence via my canal et un apple tv, les sous titres disparaissent par moment au cours de l'épisode et sinon se décalent par rapport à la vidéo, ce qui entache sacrement le visionnage des series en VO. Si vous pouviez corriger le soucis rapidement merci beaucoup par avance.
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Sur quels épisodes et sur quel équipement (autre que l'Apple TV que vous mentionnez) rencontrez-vous ce souci ?
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abonne825005nk
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
‘je constate le même problème depuis plusieurs mois sur l’application Canal+ sur Apple TV.
Lorsque je regarde des films ou des séries, tous sans exception, en VO, de nombreux passages ne sont pas sous-titrés, il faut faire stop et revenir en arrière pour voir les sous-titres.
j’ai le même problème sur un ordinateur ou un iPad.
merci
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.1K messages
il y a 1 mois
Bonsoir @abonne825005nk
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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abonne825005nk
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
merci pour le retour
j’ai réalisé cette opération plusieurs fois mais sans succès pour l’instant
je peux à nouveau réessayer mais je ne suis pas sûr que ce soit lie
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.1K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne825005nk
Si la manipulation n'est pas concluante, je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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