2 messages
Sous titres dans le coin de la page
Bonjour,
J'ai un problème concernant les sous titres des films et séries sur safari, ces derniers se mettent toujours en bas à droite du lecteur et c'est plutôt pénible, j'ai essayé plusieurs choses mais rien ne marche. Sur l'appli myCANAL ils sont au bon endroit mais les films ne se chargent pas en 4K...
Si quelqu’un a déjà rencontré ce problème ou a une réponse je suis preneur.
Merci !
Equipe CANAL
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1.5K messages
il y a 9 mois
Bonjour,
Faites-vous le même constat sur chrome par exemple ?
Pouvez-vous me communiquer la version MacOs et la version Safari
Merci.
Saïd
(Modifié)
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abonne25c183d3
2 messages
il y a 8 mois
Safari Version 18.3.1 (20620.2.4.11.6) : sous titre en bas à droite. Parfois même au milieu mais en bas à droite reste bloqué sur une phrase
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abonne7687xb43
1 message(s)
il y a 7 mois
Le problème persiste sur Apple TV+ et les autres plateformes. Cela commence à devenir désagréable
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AlexSt
17 messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Le problème est toujours présent sur plusieurs chaînes, plusieurs programmes et tous les supports (Apple TV, Chromecast, dispositifs mobiles, page web).
Exemple le plus récent, pour le film « Munich » diffusé sur Grand Écran aujourd’hui 25.07 à partir de 10h33 les sous-titres s’affichent n’importe comment : tout à gauche de l’image, tout à droite de l’image, au milieu et centrés, au milieu mais décalés un peu à droite, etc.
Est-il vraiment impossible de résoudre ce problème qui n’existait pas il y a quelques mois ?
Merci.
(Modifié)
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Frederic_EquipeCANAL
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3.1K messages
il y a 4 mois
Bonjour @AlexSt,
Les investigations sont toujours en cours et nos équipes ainsi que celles d'Apple échangent actuellement concernant cette anomalie.
Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée.
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AlexSt
17 messages
il y a 4 mois
Merci pour votre réponse @Frederic_EquipeCANAL
Si on peut vous donner un coup de main, faire certains tests ou vous alerter plus souvent sur des cas précis constatés (si cela vous est utile), n’hésitez pas à nous le dire.
Bonne journée à vous également.
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Frederic_EquipeCANAL
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3.1K messages
il y a 4 mois
@AlexSt,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à notre communauté et à notre chaîne.
Très bonne journée à vous.
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kristof
4 messages
il y a 2 mois
J'ai exactement le même problème depuis des mois
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Frederic_EquipeCANAL
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3.1K messages
il y a 2 mois
Bonjour @kristof ,
Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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AlexSt
17 messages
il y a 2 mois
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL ,
La question ne m'est pas adressée mais je me permet de réagir.
Le problème n'est pas lié à un dispositif ou une application puisqu'il est présent sur tous les supports et tous les systèmes d'opération.
Je viens de faire le test sur Apple TV en réinstallant l'application et cela ne change rien, évidemment. Quand je dis "tous" les supports, ça veut dire même en page web - les mêmes programmes sur les mêmes chaines ont le même problème d'affichage en même temps partout.
Je vous partage quelques exemples:
Canal+ Grand Ecran - "Le journal de Bridget Jones" (Apple TV après réinstallation de l'application)
Canal+ Grand Ecran - "Le journal de Bridget Jones" (Google Chrome sur Windows 11)
Cine+ Emotion - "May December" (Google Chrome sur Windows 11)
Comme je disais il y a 2 mois, on peut vous faire des listes avec les chaines et les programmes qui ont ce problème d'affichage ou d'autre type d'analyse, si cela sert à quelque chose...
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Frederic_EquipeCANAL
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3.1K messages
il y a 2 mois
Bonjour @AlexSt
Je vous remercie pour ce benchmark, je reproduis effectivement cette anomalie.
Nos équipes sont maintenant informées de celle-ci.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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