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Probleme de sous titres sur les chaines en direct
Bonjour,
Les sous titres ne sont plus centrés mais souvent décalés sur la droite sur l'ensemble des chaines Canal Plus et TNT lorsque je regarde mycanal, en direct, sur une google TV.
Version 5.47.0 (450109264)
Equipe CANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 10 mois
Bonjour,
Je constate en effet la même chose que vous.
j'ai informé nos équipes.
Merci pour votre alerte.
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Equipe CANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 10 mois
Bonjour à tous,
Je le constate également (à nouveau) sur les chaînes CANAL+ Cinéma(s) et CANAL+ Séries. J'ai transmis nos échanges et observations à nos équipes.
Nous continuons de vous tenir informés.
Olivier
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essair
1.5K messages
il y a 9 mois
@Equipe CANAL
Bonsoir
Problème toujours présent sur C+ en ce moment (Old Guy - ShieldTV - myCANAL 5.49.0).
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 9 mois
Bonsoir @essair,
Nos équipes techniques en sont bien informées (et nous faisons régulièrement suivre des témoignages de nos abonnés pour les aider à avancer dans leurs investigations).
Nous vous tenons informés dès que possible.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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essair
1.5K messages
il y a 9 mois
@Olivier_EquipeCANAL
Merci. Pour info problème présent sur C+ mais pas sur C+UHD.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 9 mois
Merci, je le rajoute à notre incident. 🙂
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laurent7740772
1 message(s)
il y a 8 mois
Bonjour,
Le problème est toujours présent sur (quasi) toutes les chaines en live sur Apple tv 4k.
J'en profite pour rappeler que les sous-titres sur canal + box office uhd sont toujours en décalage par rapport au son. C'est un bug de longue date qui avait été résolu sur canal + uhd mais toujours pas sur box office uhd...
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essair
1.5K messages
il y a 8 mois
@laurent7740772
Bonsoir
J'ai crée un sujet sur les problèmes de décalage des sous-titres sur C+ Box Office UHD :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/programmes-soustitre/soustitres-c-box-office-uhd/67e7d943234f8c5d95887814
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alvion
6 messages
il y a 3 mois
Bonjour.
Malgré, plusieurs mise à jour depuis MARS, mon problème n' a toujours pas été résolu .
Cordialement.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 3 mois
Bonsoir,
Pouvez-vous vérifier que vous n'avez pas activé les sous-titres sur votre équipement Android ? Ces derniers peuvent entrer en conflit avec les sous-titres de CANAL+ et en décaler l'affichage.
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alvion
6 messages
il y a 2 mois
Bonjour.
Je ne comprends pas votre reponse. Les sous titres de canal + sont lies et parametres dans la partie accessibilite de ma google tv. Ils ne sont pas independants l'un de l'autre.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Si vous activez les sous-titres directement dans les réglages de votre Google TV, cela peut avoir un impact sur vos sous-titres CANAL+. Pour y accéder et les désactiver :
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essair
1.5K messages
il y a 2 mois
@Olivier_EquipeCANAL
Bonjour
Je suis surpris, comme @alvion, qu'il faille désactiver les sous-titres dans 'accessibilité' car c'est ce réglage qui est utilisé par l'appli C+ pour les personnaliser.
J'ai essayé, malgré tout, de les désactiver, de désinstaller-réinstaller C+ et de redémarrer ma SmartTV Sony. Ça n'a rien changé.
Pour info, le problème est également toujours présent sur AppleTV 4K :
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/programmes-soustitre/problmes-de-sous-titre-sur-certain-programme/67f396aaf45cda4198112291?commentId=6918a8a0c469bf2dc5f9e748
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour @essair,
Le fait de désactiver les sous-titres dans l'accessibilité fonctionne pour certains abonnés. En revanche, je vois que le ticket d'incident est toujours ouvert chez nos développeurs (également pour le souci sur Apple TV). Je profite de nos échanges pour les relancer.
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essair
1.5K messages
il y a 2 mois
@Olivier_EquipeCANAL
Ok. Merci.
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