7 messages
Accès au replay adulte de Cine+ impossible
Bonjour,
Je détiens l'offre
CANAL+ & CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV & CINÉ SÉRIES INITIAL
J'ai bien accès au contenu adulte de Canal+. Concernant les contenus adultes de Cine+, ils sont bloqués avec le message "Diffusés le ...." avec l'impossibilité d'y accéder.
Je tente d'y accéder depuis mon navigateur web (test croisé déjà effectué avec d'autre ordinateur, navigateurs).
J'ai un bouton "Obtenir" et quand je clique dessus on me propose de passer à une offre à 50€ mois.
Il n'est écrit nulle part que je n'ai pas accés à ce contenu.
Que dois-je faire ?
(réactiver mes droits n'ont pas aider non plus).
Merci
Réponse approuvée par l'auteur
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 4 jours
Bonjour, pouvez-vous faire une réactivation de vos droits et me dire si ces programmes sont accessibles ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 5 jours
Bonjour,
Pouvez-vous faire ce test :
Pouvez-vous lancer la lecture du contenu suivant : "Quand la nuit tombe" en passant par :
Dites-moi si le message s'affiche ?
Si vous disposez d'un autre équipement (décodeur, box tv) qui diffuse ce type de programme, dites-moi si le souci se présente également.
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guillaume19579962
7 messages
il y a 5 jours
Le film Quand la nuit tombe ou encore les autres affiche toujours ça.
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109060
505 messages
il y a 5 jours
Bonjour.
Au cas ou.
J'ai effectué un test sur mon PC Windows 11 (navigation privée) via le chemin suivant Apps/OCS/Adulte/ code parentale/.
En cliquant sur les 2 choix (- 16 ans / - 18 ans) je suis bien en mode lecture dont le film précité (Bourgeoises....).
Olivier, j'ai bien lu ta réponse sur un autre sujet mais très tardivement.
Claude.
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guillaume19579962
7 messages
il y a 5 jours
Quel offre avez vous ?
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109060
505 messages
il y a 5 jours
Bonjour Guillaume.
Elle n'existe plus depuis belle lurette.
Mais j'ai OCS, + Canal + à la demande, la catégorie adulte activée.
On va laisser Frederic affiner ses recherches.
Claude.
(Modifié)
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 5 jours
Bonjour à tous,
@guillaume19579962,
Cela ressemble une à activation du X non prise en compte sur les chaînes CINE+.
Il vous faut simplement en faire la demande auprès de notre service client en précisant que le X n'est pas pris en compte sur le pack CINÉ SÉRIES INITIAL.
Vous pouvez utiliser le numéro non surtaxé 09.70.82.08.15.
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guillaume19579962
7 messages
il y a 4 jours
J’ai déjà appelé ils m’ont précisé que ce n’était pas inclus mais ce n’est écrit nulle part. Possible de faire une remonté à ce sujet à vos équipes ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 4 jours
Cette formule d'abonnement vous permet normalement d'y accéder, je transmets votre message aux équipes concernées afin qu'une correction soit apportée.
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guillaume19579962
7 messages
il y a 4 jours
Merci beaucoup ! J’attends votre retour. :-)
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guillaume19579962
7 messages
il y a 4 jours
C'est bon ! Merci beaucoup Frederic pour votre aide !
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 4 jours
Merci pour ce retour, ravi que tout soit rentrée dans l'ordre. 😉
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