Bonjour, je suis abonné chez Canal + avec option sport pour 26,99€/mois.
Plusieurs petit problèmes:
Connection a l'application via la télé qui bug, je clique sur canal + puis ca charge longtemps, la solution trouver 2 retour en arrière pour quitter et relancer .
Ensuite pourquoi il y a des pubs? Quelle intérêt de prendre un abonnement si c'est pour avoir des pubs, surtout quelle dure 2m30, au début et milieux d'un épisode d'une série.
Pour finir la qualité de l'image parfois on as l'impression que l'image bouge comme si c'était en train de charger ....
Si vous utilisez l'application intégrée à votre Smart TV, un incident est en cours et nos équipes travaillent actuellement à sa résolution.
En ce qui concerne la publicité certains contenus peuvent être sponsorisés par une annonce de moins de 9 secondes de type "ce programme vous est présenté par...", comme pour les programmes en direct. Pour les contenus issus des chaînes gratuites (TF1 M6...), la publicité est présente à la demande même de ces chaînes.
Pour le problème de qualité d'image précisez-moi le modèle de TV afin d'établir un diagnostic.
Pouvez-vous vider le cache de l'application, pour cela :
Ouvrez le menu Paramètres de votre TV Allez dans Applications (ou Applications et notifications). Sélectionnez Voir toutes les applications si nécessaire. Choisissez CANAL+. Ouvrez Stockage et cache. Cliquez sur Vider le cache
Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application. Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application. Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ? Merci.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Vous pouvez le faire ici et nous le transmettrons aux équipes concernées.
Vous avez aussi les différents stores si votre avis concerne l'application par exemple.
Je vous souhaite une bonne journée.
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abonne4c15q244
5 messages
il y a 10 jours
Bonjour, je suis abonné chez Canal + avec option sport pour 26,99€/mois.
Plusieurs petit problèmes:
Connection a l'application via la télé qui bug, je clique sur canal + puis ca charge longtemps, la solution trouver 2 retour en arrière pour quitter et relancer .
Ensuite pourquoi il y a des pubs? Quelle intérêt de prendre un abonnement si c'est pour avoir des pubs, surtout quelle dure 2m30, au début et milieux d'un épisode d'une série.
Pour finir la qualité de l'image parfois on as l'impression que l'image bouge comme si c'était en train de charger ....
Je suis dessus du service surtout a ce prix.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.2K messages
il y a 10 jours
Bonjour @abonne482z137x,
Si vous utilisez l'application intégrée à votre Smart TV, un incident est en cours et nos équipes travaillent actuellement à sa résolution.
En ce qui concerne la publicité certains contenus peuvent être sponsorisés par une annonce de moins de 9 secondes de type "ce programme vous est présenté par...", comme pour les programmes en direct. Pour les contenus issus des chaînes gratuites (TF1 M6...), la publicité est présente à la demande même de ces chaînes.
Pour le problème de qualité d'image précisez-moi le modèle de TV afin d'établir un diagnostic.
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abonne4c15q244
5 messages
il y a 10 jours
Bonjour, merci de répondre aussi vite.
La pub est présente sur une série.
Quand a la marque de la télé c'est une:
Nokia 32 Pouces (80 cm) Google TV HD 12V (WLAN, Triple Tuner DVB-C/S2/T2, Google Assistant) – HN32GE320C - 2023.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.2K messages
il y a 10 jours
@abonne482z137x
Pouvez-vous vider le cache de l'application, pour cela :
Ouvrez le menu Paramètres de votre TV
Allez dans Applications (ou Applications et notifications).
Sélectionnez Voir toutes les applications si nécessaire.
Choisissez CANAL+.
Ouvrez Stockage et cache.
Cliquez sur Vider le cache
Dites-moi si vous constatez une amélioration ?
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abonne4c15q244
5 messages
il y a 10 jours
Toujours les mêmes soucis
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abonne4c15q244
5 messages
il y a 10 jours
Même maintenant ca charge et plus rien. Même en quittant et recevant ecrant noir.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.2K messages
il y a 7 jours
Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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abonne4c15q244
5 messages
il y a 7 jours
Bonjour je viend de désinstaller l'application et la réinstaller. Cela fonctionne mieux pour l'instant. (Sur mon smartphone j'ai aucun soucis).
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