canal plus a la demande ne fonctionne pas sur tv par bbox

Bonjour, 

Que constatez-vous exactement ? Un message d'erreur, un écran noir..? 

Veuillez nous donner plus de détails s'il vous plait. Merci.

bonjour,

rien ne se passe, en cliquant sur canal plus a la demande, je suis éjectée

suite du message précédent, il y a un écran noir

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer électriquement votre décodeur ainsi que la Box et me dire si vous constatez une amélioration ? 

Merci. 

Cette opération, on la fait à chaque fois que ça ne marche pas, on attend 30 secondes pour que ce soit bien réinitialisé, mais ça fait la même chose. Sur mon ordi et mon ipad, tout fonctionne, mais sur la télé non. Le but c'est de regarder des films sur grand écran et pas sur son ipad.

Bonsoir @bouchra_et_franck

Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. 

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible. 

Je vous souhaite une bonne soirée.