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monzo7

2  messages

mercredi 19 mars 2025 19:22

écran noir

Depuis 1 semaine, lorsque je lance une série ou un film sur mycanal, les pubs s'affichent très bien, le logo film ou série déconseillé au moins de 10 ans également mais après plus rien écran noir. Le son fonctionne, et le temps défile sur la bande temps en bas de l'écran.

j'ai vu que beaucoup de personnes étaient concernées par ce problème en ce moment, est-ce que quelqu'un aurait une solution ?

bonne soirée 

Sujet

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mis à jour 

il y a 1 mois

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Equipe CANAL

1.4K  messages

il y a 1 mois

Bonjour, 

Le correctif a été déployé aujourd'hui concernant ce problème qui était constaté sur l'application et sur le navigateur Edge. 

Pouvez-vous me le confirmer ? 

Merci. 

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mfad

6  messages

Bonsoir, cela ne fonctionne toujours pas, cela fonctionne une fois seulement, quand on se déconnecte et on se reconnecte cran noir.

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il y a 1 mois

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mfad

6  messages

Bonjour, toujours écran noir pour l'application, sur Edge pour moi cela fonctionne. 

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il y a 1 mois

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Equipe CANAL

1.4K  messages

Bonjour Mfad,

Si le souci perdure sur l'application, je vous invite à désinstaller puis réinstaller celle-ci.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Bonne journée.

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il y a 1 mois

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mfad

6  messages

RE-bonjour, j'ai fait votre invitation à désinstaller et à réinstaller. Mais toujours le problème est là. Cela fonctionne une fois seulement, quand on se déconnecte et on se reconnecte écran noir.

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il y a 1 mois

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Equipe CANAL

1.4K  messages

Bonjour,

Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne journée. 

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il y a 1 mois

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