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ERREUR DE LECTURE... depuis 2 MOIS et toujours pas REPARE
Depuis deux mois ( nAVRIL debut), si l'on decide de voir un film et de l'arreter au milieu pour continuer a le voir le lendemain, ou une heure apres, C'EST IMPOSSIBLE???
Il y a toujours ceci : ERREUR DE LECTURE , ESSAYEZ ULTERIEUREMENT".
J'ai telephone a Canal , parlez avec eux au moins six fois, et RIEN toujours RIEN, ne marche.
Rien n'ai réparé , c'est incroyable.
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Frederic_EquipeCANAL
869 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Sur quel équipement faites-vous ce constat.
Merci.
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abonnet536944b
8 messages
il y a 2 mois
Merci pour votre aide.
Nous utilisons une boite Orange, avec laquelle tout marche tres bien, et fut révisée par Orange pour voir si cela venait de leur part. Mais c'est un PROBLEME venant de Canal, et ils ne font toujours rien.
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Solution acceptée
Frederic_EquipeCANAL
869 messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonnet536944b,
Pouvez-vous m'indiquer de quel type de BOX Orange vous disposez (afin de réaliser des essais de mon côté).
En attendant pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange via le menu caché et me dire si l'anomalie persiste ?
Pour faire apparaitre ce menu, appuyez simultanément sur les touches Retour et OK puis choisissez "réinitialiser" (tout en bas).
Tenez-moi informé, merci.
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abonnet536944b
8 messages
il y a 2 mois
C
Bonjour,
Merci pour votre aide mais le probleme est toujours la!
Livebox Orange 5.
Merci bien
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abonnet536944b
8 messages
il y a 2 mois
Merci pour votre aide.
Nous utilisons une boite Orange, avec laquelle tout marche tres bien, et fut révisée par Orange pour voir si cela venait de leur part. Mais c'est un PROBLEME venant de Canal, et ils ne font toujours rien.
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Frederic_EquipeCANAL
869 messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonnet536944b,
Merci pour ce retour, j'ai reproduit également cette anomalie sur notre équipement. Nos équipes techniques sont informées.
Je reviens vers vous dès que possible.
Bonne journée.
(Modifié)
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bibicoincoinduf
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour !
J'ai à peu près le même problème.
Pour presque tous les contenus à la demande, erreur de lecture au bout d'une trentaine de secondes.
En général, j'arrive à reprendre et ça fonctionne.
Parfois comme hier soir, impossible. Décrochage toutes les 2 minutes...
Obligé de me rabattre sur MyCanal sur Androïd TV.
Décodeur Orange TV4. LiveBox 6.
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Said_EquipeCANAL
880 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange via le menu caché et me dire si l'anomalie persiste ? Pour faire apparaitre ce menu, appuyez simultanément sur les touches Retour et OK puis choisissez "réinitialiser" (tout en bas).
Tenez-moi informé.
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abonnet536944b
8 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
J'ai deja fait cela a deux reprises et il y a toujours le meme probleme, sur les films et les series.Cela va durer COMBIEN de TEMPS? Cela fait deja PLUS de DEUX MOIS?????
QUE FAIT CANAL???????????
Merci bien
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bibicoincoinduf
3 messages
il y a 17 jours
A ce jour, le problème n'est toujours pa résolu.
Pas une seul soirée sans avoir à relancer la lecture, voire à rebooter le décodeur.
J'ai même eu droit à la lecture simultanée de deux flux vidéo..
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essair
872 messages
il y a 17 jours
@bibicoincoinduf
Bonjour
Incident toujours en cours de résolution 😒
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/services-a-la-demande/problme-replay/685da941b93779497d89afe4?commentId=685ea9c4c7cc4d6bdba1834a
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