Erreur et sous-titres

Bonjour toujours ce problème énorme en lecture d'un film le message "une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement " c'est horrible de regarder un film et d'être coupé en plein milieu et de ne pouvoir jamais le revoir car le message est récurrent ! Ensuite impossible de mettre les sous titres sur le films et séries françaises ! Mon mari est malentendant et ne accéder à tout ces films et séries. Ça dure depuis longtemps et aucunes réponses de l'assistance. Ici on me renvoie à Orange et Orange à Canal+ ! J'en peux plus ! Merci de votre aide !!