Passer au contenu principal
J
jfm44

5  messages

jeudi 20 février 2025 14:17

internet

Après de  multiples appels à l'assistance et après changement de décodeur(inutile)pour un problème de réception des chaines en direct , un conseiller de niveau 2 m'a fait annuler la connexion internet et m'a dis d'attendre un message pour le rétablir , pas de nouvelles depuis vendredi dernier!!! Donc en attendant impossible d'avoir accès au replay et autres services . Je n'ose pas reconnecter le décodeur de crainte de retrouver les problèmes d'accès au direct  

Sujet

 • 

mis à jour 

il y a 7 jours

75

1

Equipe CANAL

682  messages

il y a 19 jours

Bonsoir,

Pouvez-vous nous décrire votre installation (et nous confirmer que vous utilisez un décodeur CANAL noir) ?

Pour quelle raison, le Service Technique vous a-t-il demandé de déconnecter votre décodeur d'internet ? Selon votre interlocuteur, la qualité de la connexion est-elle en cause ? 

5

0

jfm44

5  messages

décodeur satellite noir changé le 12.02 . le service technique n'a pas trouvé d'autre solution pour me permettre d'avoir accès aux chaines en direct! .vous devez pouvoir retrouver l'historique de mes appels dont le dernier le 14.02, le changement de décodeur n'ayant pas résolu le problème .Cordialement

J'aime

Répondre

il y a 19 jours

0

jfm44

5  messages

la qualité de la connexion n'est pas en cause.Fibre et connexion en Ethernet ou Wifi 

J'aime

Répondre

il y a 19 jours

0

jfm44

5  messages

pas vraiment de réponse de l'équipe canal depuis !!!

J'aime

Répondre

il y a 14 jours

0

Equipe CANAL

682  messages

Bonsoir, 

Comment se traduisait exactement votre panne de base ? Les chaînes en direct ne fonctionnaient pas ? 

Si c'est bien le cas, quel était le message d'erreur affiché à l'écran ? 

Avez-vous reconnecté le décodeur à internet depuis votre dernier message ? 

J'aime

Répondre

il y a 9 jours

0

jfm44

5  messages

15 jours pour ça!!! je cloture cette discussion .

J'aime

Répondre

il y a 7 jours

0