31 messages
La page d'accueil ne s'actualise plus en direct
Bonjour,
Depuis quelque temps la page d’accueil, sur ma télé mais pas sur mycanal, ne s'actualise plus en direct.
C'est à dire que la modification d'un favori ou la section "Continuer la lecture" ne se fait plus automatiquement. L'étoile pour signaler le favori, s'actualise correctement, mais pas la vignette, elle reste affichée sans l'étoile. Il faut actualiser la chaîne pour être à jour.
Et c'est la même chose pour les coches qui signale un épisode lu.
Merci de regarder ce petit bug.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.7K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Le terme "TV" est un peu trop générique.
Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par là ?
S'agit-il de l'application installée directement sur votre téléviseur (si oui, merci d'indiquer le modèle exact), ou d'un décodeur connecté à votre téléviseur ?
Merci d'avance pour votre retour.
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mimipepette
31 messages
il y a 2 mois
Bonjour Said,
J'ai un décodeur conecté. Et donc la page d'accueil est celle sur laquelle on arrive en l'allumant, ou en passant par la chaine 8.
Faut-il d'autre précisions ?
Bonne journée !
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
C'est le "Décodeur CANAL+" que je cherchais :)
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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mimipepette
31 messages
il y a 2 mois
Bonjour Said,
Il est écrit qu'on ne perd pas ses enregistrements en faisant une réinstallation partielle, mais qu'en est-il des favoris, des téléchargements et de l'historique de ce que l'on a déjà vu ?
Bonne journée !
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Vous êtes censé garder tous les paramètres avec une réinstallation partielle.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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mimipepette
31 messages
il y a 2 mois
Bonjour Said,
Donc, j'ai fait cette réinstallation partielle (je n'ai rien perdu), et j'ai toujours le même comportement, la page d'accueil ne s'actualise plus en direct.
Bonne soirée !
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mimipepette
31 messages
il y a 30 jours
Bonjour Said,
16 jours et toujours pas la moindre réponse...
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.7K messages
il y a 29 jours
Bonjour,
Désolé, je n'avais pas vu votre dernier message.
Si la réinstallation ne règle pas le problème, il faut alors contacter un conseiller pour remplacer votre décodeur.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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mimipepette
31 messages
il y a 25 jours
Bonjour Said,
C'est un peu facile de me dire qu'il suffit de changer le décodeur...
Par chance, j'en ai deux à la maison, et comme je le pensais, l'autre fonctionne exactement de la même manière. Donc, non ce n'est pas simplement un décodeur changer.
Je reitère ma demande, merci de regarder ce petit bug.
Bonne journée à vous !
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mimipepette
31 messages
il y a 13 jours
Bonjour,
Et donc ?
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mimipepette
31 messages
il y a 5 jours
Bonjour Said,
Ça fait 20 jours et je n'ai toujours pas de réponse en ce qui concerne la gestion de ce bug. C'est quoi cette façon de faire d'ignorer les clients ?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.7K messages
il y a 3 jours
Bonsoir,
Je vous ai déjà répondu et je n'en ai pas d'autres. Contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne. Si nécessaire, votre/vos décodeurs seront remplacés.
Je vous souhaite une bonne soirée.
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/services-a-la-demande/la-page-daccueil-ne-sactualise-plus-en-direct/68e2a0f839f1f365bc4ba957?commentId=690c919f8666250d7b71c222
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mimipepette
31 messages
il y a 2 jours
Bonsoir Said,
Non, ce n'ai pas une réponse que de simplement me dire de changer le décodeur alors que ce n'est qu'un simple bug, et moi aussi j'ai déjà répondu à votre speudo réponse.
Donc en fait vous ne servez à rien, puisque je viens ici pour signaler un bug, et que vous me répondez juste de contacter un conseiller. J'aurais pu le faire directement...
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