Netflix - La transaction n'a pas pu aboutir

Bonjour à tous,

J'ai précédemment souscrit à l'offre RAT+ (comprenant donc Netflix) et j'ai changé le 16/01/2025 pour l'offre Canal+ à la demande / Ciné séries (comprenant donc également Netflix).

Depuis je n'ai plus accès aux services Netflix. En effet, Netflix ne trouve plus le moyen de paiement associé à mon compte et lorsque j'essaie d'accéder à Netflix par le biais de l'Espace Client Canal > Abonnement > Gérer mes plateformes > Accéder à Netflix, j'ai un message d'erreur "Oups, une erreur : La transaction n'a pas pu aboutir".

J'ai procédé à de multiples échanges avec le service client Canal+ et Netflix, à savoir : le 14 février 2025, 20 février 2025, 24 février 2025, 25 février 2025, 2 avril 2025, 3 avril 2025, et 7 avril 2025.

À chaque fois, j'ai dû effectuer la procédure d'accès à Netflix (sans succès) depuis l'Espace client Canal+, pour être redirigé vers d'autres services avec promesse de résolution du problème sous 48 à 72 heures. J'ai également fourni mon code CRM, qui n'a aidé en rien les équipes Netflix qui me confirme que le problème vient bien du côté de Canal.

Avez-vous déjà rencontré ce problème et si oui, comment avez-vous résolu le problème ?

Merci d'avance pour votre retour !