Négligence de vos services

Je me suis inscrit il y a un an auprès de vos services dans l'unique but de pouvoir visionner la Formule 1 en replay, principalement en replay.  

L'interlocuteur que j'ai eu au bout du fil ce jour-là m'a assuré que je bénéficierais d'un accès total aux replays de F1. 

Très rapidement je m'aperçois que ce n'est pas le cas, une partie des replay ne sont accessibles qu'à partir de Canal+ Sport, je décide alors de me désinscrire, vos services me rappellent et me proposent Canal+ Sport offert durant 6 mois, j'accepte et poursuis mes visionnages. 

Suite à ça, durant une location en VoD, le film que je choisis se voit coupé par un nombre incalculables de pages publicitaires.  Je recontacte vos services puisqu'il n'est nulle part écrit que l'abonnement auquel j'ai souscrit auprès de Canal+ contient des publicités. La précision est faite pour l'option Netflix mais pas pour Canal+.

En parallèle à ça, au regard de la situation au Moyen-Orient et considérant que deux Grands Prix ont été retirés du calendrier de Formule 1, je décide d'entreprendre la résiliation du renouvellement de mon abonnement qui touche à sa fin en mars 2027.  Ce sur quoi vous me contactez de nouveau et me proposez un bouquet énorme, offert, à raison d'une valeur de 80 € par mois en échange de mon retrait vis à vis de l'annulation de résiliation du renouvellement de mon abonnement. Annulation à laquelle je dois renoncer durant quelques mois en échange de ce merveilleux bouquet, j'accepte, je reçois un lien de validation pour activer le bouquet, le lien ne fonctionne pas, aucune nouveauté n'est présente sur l'application Canal+ mais vous n'avez pas oublié d'effectuer l'annulation de ma résiliation..

Vous admettrez qu'à ce stade là il y a un grand manque de responsabilité émanant de la part de vos services.

J'écris donc un courrier manuscrit que j'envoie directement au service client mettant en lumière les multiples manquements de vos services  et j'aurai pour seule réponse que ma résiliation prendra fin en mars 2027.

Aujourd'hui je décide de me séparer de l'option Apple TV et Netflix puisque lors de mon inscription mon interlocuteur n'a pas fait plus de précisions et n'a pas considéré bon de m'informer que Canal+ à la demande faisait partie du package. J'apprends donc qu'en supprimant cette option je vais perdre les replay longue durée de Formule 1 et lorsque je contacte votre assistant virtuel celui-ci est dans l'incapacité de me dire combien de temps les replay restent disponibles pour un client qui aurait simplement souscrit à Canal+ sans option. Ce qui me prive globalement de l'intérêt que je porte à vos services pour lequel je n'aurais jamais effectué une souscription si le représentant Canal+ avait été transparent. 

Autrement dit vous m'avez engagé auprès de vos services par le biais d'un mensonge par omission, celui-ci consistant à réunir 3 éléments, à savoir: 

- détenir une information pertinente

- avoir conscience de la pertinence de l'information

- taire l'information dans le but d'en tirer profit ou avantage

Sachant que le concept du mensonge par omission est reconnu en philosophie mais aussi en droit et étant donné que je n'ai pas refusé l'enregistrement de l'appel le jour où j'ai souscrit à vos services, j'ose imaginer qu'une trace a été préservée, trace qui me permettra de mettre en exergue que mon inscription s'est faite dans l'omission d'informations pertinentes de votre part. 

Je suis dégouté de vos services....