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Pourquoi le service client vous raccroche au nez et ne répond pas à votre question ?
Etonnant comme façon de faire non ?
Est-ce normal et la règle chez Canal ?
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Etonnant comme façon de faire non ?
Est-ce normal et la règle chez Canal ?
pascalou44
27 messages
il y a 10 mois
"Bonjour" @abonne77kn4569
La politesse c'est une option ?
Bonne soirée.
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abonnew235771d
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il y a 3 mois
Bonjour,
Je vois que vous rencontrez le même problème que moi et je compatis pleinement. Pour ma part, j’ai posé une question simple au service client : est-il possible de résilier un abonnement dès aujourd’hui, le 27 octobre, alors qu’il se termine le 30 novembre, sans être pénalisé ?
Au lieu de répondre clairement, l’agent m’a renvoyé vers l’espace client ou la voie postale, ce que je savais déjà, et m’a raccroché au nez quand j’ai dit que ça ne répondait pas à ma question.😡
Je trouve ce comportement totalement inacceptable. C’est très frustrant d’être confronté à un service client censé aider les clients et qui, au final, ne fait que répéter des procédures génériques sans apporter de solution concrète.
Je partage donc votre expérience pour montrer que ce n’est pas un incident isolé et pour alerter les autres utilisateurs sur ce manque de sérieux du service client.
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abonne85w7138v
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il y a 2 mois
Et dans la continuité, la personne au bout du fil qui raccroche. On explique clairement que l'abonnement actuel passe de mon père décédé à ma mère sans changer de formule. L'abonnement initial est supprimé et une nouvelle souscription est en cours, on renvoie le bulletin de souscription au nom de ma mère avec le mandat de prélèvement et rien n'est activé.
CELA MERITE-T-IL DE SE FAIRE RACCROCHEZ AU NEZ PAR UNE INCAPABLE...............
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