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Problème affiche Appletv+
J’ai l’abonnement appletv+ compris dans mon abonnement mycanal mais sur ma smartTV les contenus d’appletv+ sont en noir et blanc.
J’ai réactivé mes droits, me suis déconnectée et reconnectée de l’application, éteint et rallumé ma smartTV avec la télécommande ET la multiprise et les programmes sont toujours en noir et blanc.
J’ai aussi essayé tous les réglages possibles au niveau de Dolby vision.
Pouvez-vous m’aider ? SVP
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
De quel modèle de smart TV disposez-vous ?
Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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jbarbar
2 messages
il y a 3 mois
J’ai une smart tv tcl 50C645.
Je dispose de Dolby sur ma tv, j’ai regardé les paramètres pendant que cela pouvait venir de là mais je n’ai rien trouvé.
Je l’ai fais et le problème persiste, j’ai également réactivé mes droits au cas où.
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gerarmanvuca
1.4K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
@jbarbar
Avez-vous effectué une mise à jour de l'application CANAL+ ?
La version actuelle est 5.56.3.
Avez-vous vérifié la mise à jour du firmware TV, d'Android TV, effacez toutes les données mises en cache et
éteindre le TV pendant environ 45 secondes puis le rallumer ?
Cordialement
(Modifié)
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