Problème replay

Bonjour,

Dans un premier temps, je vous invite à débrancher électriquement votre TV afin de vider le cache de l'application (pendant au moins 1 min.).

Si cela reste sans effet, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Tenez-moi informé.

Je vous remercie pour votre réponse.

J'ai débranché ma TV : cela est resté sans effet.

Comment faut-il procéder pour désinstaller et réinstaller l'application sur une TV ?

Je reçois Canal+ via une Livebox Orange et un décodeur.

Je me rends compte que le problème affecte uniquement les contenus en 4K.

@patrick4479749

Je pensais que vous réceptionniez nos programmes par le biais de l'application de votre Smart TV Philips.

En ce qui concerne cette anomalie affectant les Box TV Orange, nos techniciens en sont informés et ils travaillent actuellement à sa résolution.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée à vous.

Je vous remercie beaucoup pour votre disponibilité et vos explications.

En espérant que vos techniciens puissent résoudre le problème rapidement.

Bonne fin de journée à vous aussi.

cela fait au moins 2 ou 3 ans que ce problème perdure avec message suivant " erreur de lecture merci de réessayer plus tard " sur les films de la plateforme canal plus

expérience horrible à vivre pour les clients et abonnés canal plus que vous méprisez sans apportez de solutions rapide et efficaces.

On vous paye pour un service de qualité non ?

Bonjour,

C'est un problème que je rencontre depuis longtemps et cela est fatigant à force.

Je commence une série et cela ne fonctionne plus..c'est énervant à force