4 messages
Problème replays CINÉ+ OCS
Bonjour,
Je suis abonnée à l'offre TV+, avec l'option PASS DIVERTISSEMENT et l'option CINÉ+ OCS.
Sauf que depuis presque une semaine, les replays de CINÉ+ OCS ont disparus de "Chaînes et Apps" sur tous les supports (TV, android, windows).
J'ai appelé 3 fois le service technique 0970820815, qui ne sert à rien, et en plus sont mal polis.
Ils n'ont pas de réponses, une fois ils me disent que c'est normal (ils ne connaissent même pas les options...), une autre fois ils me disent que ce sera résolu dans la journée (3 jours après toujours rien...).
J'en ai vraiment marre de ne pas pouvoir avoir une personne compétente (et polie) à contacter.
Merci de résoudre ce problème, je paie pour un service que je n'ai plus depuis une semaine.
Equipe CANAL
Compte officiel CANAL+
•
1.5K messages
il y a 11 mois
Bonjour,
Malheureusement, cette anomalie étant liée à un problème de compte (puisqu'elle se reproduit sur l'ensemble de vos supports), je ne peux vous orienter que sur notre service technique.
N'ayant actuellement aucun cas similaire en référence.
Frédéric
7
0
Equipe CANAL
Compte officiel CANAL+
•
1.5K messages
il y a 11 mois
Bonjour à tous,
Nos équipes indiquent avoir effectué une action qui devrait avoir résolu ce souci (en début de semaine). Pouvez-vous me confirmer que vous accédez désormais tous aux replays Ciné+ OCS ?
Olivier
0
0
abonnefree
4 messages
il y a 2 mois
Bonjour
sur l’application canal plus il y a certains films qui ne sont pas proposés en replay il est indiqué « diffusé le 16 déc à…sur ciné+… » comment faire pour avoir accès au replay ?
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.2K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Avez-vous un exemple de contenu sur lequel vous avez ce message ?
Quel l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ?
Vous pouvez trouver l'information dans votre ESPACE CLIENT.
0
0
abonnefree
4 messages
il y a 27 jours
Re,
J’ai de nouveau ce problème sur le film “The Nice Guys” (diffusé le 11 janvier à 20h50)
J’ai l’abonnement “Ciné séries initial”
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.2K messages
il y a 27 jours
Bonjour @abonnefree,
Ce film étant diffusé sur CINE+OCS, vous devriez pouvoir y accéder.
Je vous invite, dans cas, à procéder à une réactivation de vos droits dans votre ESPACE CLIENT (rubrique compte).
Tenez-moi informé.
0
0
abonnefree
4 messages
il y a 25 jours
Bonjour
j’ai réactivé mes droits mais le problème persiste
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.2K messages
il y a 24 jours
Bonjour @abonnefree,
Pouvez-vous tenter une dernière réactivation de vos droits suivie d'un redémarrage électrique de votre box TV et Internet.
Si vous ne constatez pas d'amélioration, je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/, sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et cliquez sur "Rappel immédiat".
Je vous souhaite une bonne journée.
0
0
abonnefree
4 messages
il y a 5 jours
Bonjour,
je reviens vers vous puisqu’après 3 appels au service technique le problème n’est toujours pas résolu.
J’ai constaté que ce problème de replay sur ocs n’est pas sur tous les films: je peux en voir certains, d’autres non.
Voici un début de liste de films auxquels je n’ai pas accès:
• the nice guys
• other
• les 8 salopards
• from Paris with love
• s.w.a.t. Unite d’elite
• Michel vaillant
• fario
• terrifier
• terrifier 2
• braqueurs
• smile 2
• the moon
• agent secret
• old guy
• les hommes du feu
• instincts meurtriers
• millenium: ce sui ne me tue pas
• wake up
• la damnée
• the green hornet
• de battre mon cœur s’est arrêté
• boulevard de la mort
• planète frisson
• réservoir dogs
• Jackie brown
• en plein feu
• insidious
• insidious chapitre 2
• insidious chapter 3
• us
• get out
• nope
• noryang
• …
Sur tous ces films, à la place du bouton LECTURE il y a écrit “s’abonner” ou “diffusion (date) sur CINÉ+ FRISSON”.
Serait-ce un problème avec cette chaîne ?
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.2K messages
il y a 1 jour
Bonjour @abonnefree,
Accédez-vous à cette chaîne pour ces programmes en direct ?
0
0