Problème replays CINÉ+ OCS

Bonjour,
Je suis abonnée à l'offre TV+, avec l'option PASS DIVERTISSEMENT et l'option CINÉ+ OCS.
Sauf que depuis presque une semaine, les replays de CINÉ+ OCS ont disparus de "Chaînes et Apps" sur tous les supports (TV, android, windows).
J'ai appelé 3 fois le service technique 0970820815, qui ne sert à rien, et en plus sont mal polis. 
Ils n'ont pas de réponses, une fois ils me disent que c'est normal (ils ne connaissent même pas les options...), une autre fois ils me disent que ce sera résolu dans la journée (3 jours après toujours rien...).
J'en ai vraiment marre de ne pas pouvoir avoir une personne compétente (et polie) à contacter.
Merci de résoudre ce problème, je paie pour un service que je n'ai plus depuis une semaine.