Résumés Football Indisponibles

Bonjour,

Quand vous dites qu'ils ne sont pas disponibles, voulez-vous dire qu'ils sont totalement absents ou que les résumés ne se lancent pas ?

Pouvez-vous me décrire ce qui apparait sur votre écran lorsque vous sélectionnez la rubrique "SPORT" / "Champions League" en descendant jusqu'à "Résumés des matchs".

Merci.

Même problème. 

Sur TV Samsung.

Je peux lire les matchs de ligue des champions entiers en replay.

Les résumés sont présents mais en cliquant dessus, je n'ai pas le bouton de lecture

Bonjour,

Pouvez-vous, dans un premier temps, procéder à un redémarrage électrique de votre TV.

Si vous ne constatez pas d'amélioration, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.

Bonjour et merci pour votre retour,

Le problème persiste après avoir réinstallé l'application.

Lorsque que je vais dans la rubrique Sports, il n'y a que les matches Bein visibles dans le bandeau "Résumés Football".

Si je passe plutôt par le bandeau "Compétition" et sélectionne directement la Champions League certains résumés (pas tous) des matches apparaissent cependant un message d'erreur "impossible de rejoindre les serveurs. Réessayez plus tard." apparaît lorsqu'on essaie de lancer une vidéo (le problème varie en fonction de l'appareil, sur PS5 le bouton "Play" n'apparaît pas).

Si je sélectionne directement la Premier League le bandeau "Résumé des matches" n'apparait pas.

Merci.

@JonahOsssiau,

Je vous remercie pour ces précisions que j'ai transmises à nos équipes pour analyse.

Nous avons ouvert une fiche incident à ce sujet.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonjour @JonahOsssiau,

Rencontrez-vous toujours le souci sur ce résumé ou sur un autre ?

Merci.

Bonjour @Frederic_EquipeCANAL ,

Je rencontre toujours le même problème, aucun résumé football à l'exception des matches diffusés sur les chaînes Bein n'est disponible.

Merci à vous.

@JonahOsssiau,

Je vous remercie pour ce retour que j'ai transmis à nos équipes.

Je reviens vers vous dès que possible.

Bonjour à tous,

Afin d'aider nos équipes techniques dans leurs investigations, pouvez-vous nous fournir des captures d'écran :

• D'un écran "résumé de match" sans boutons de lecture
• Du message d'erreur "impossible de rejoindre les serveurs. Réessayez plus tard."

N'oubliez pas de nous indiquer la configuration sur laquelle vous faites ce constat.

Par avance, merci pour votre participation.

Bonjour voici les éléments demandés.

Bonjour @JonahOsssiau,

Je vous remercie pour vos captures d'écran que je viens de transmettre à nos équipes.

Je reviens vers vous dès que possible.

Bonne journée à vous.

Bonjour,

J'ai le même problème sur l'ordinateur, alors qu'avec le décodeur TV cela fonctionne bien.

Cordialement.

Bonjour @Frederic_EquipeCANAL ,

Aucune évolution de mon côté.

Merci bonne journée.

Bonjour @JonahOsssiau,

Un déploiement va prochainement avoir lieu et devrait corriger cette anomalie.

Je reviens vers vous dès que possible.