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Achat VOD payé mais non obtenu
J'ai effectué deux achat VOD avec apple pay et ils ne sont jamais apparu sur mon espace. Après une bonne dizaine d'appel avec le service client, on me dit qu'aucun remboursement n'est possible car l'achat n'apparait pas sur mon compte (EXACTEMENT POURQUOI JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT), cependant j'ai envoyé comme preuve les factures reçu par mail des achats ainsi qu'un relevé bancaire qui montre que j'ai été prélevé de ces deux achats canal+. Comment faire pour me faire rembourser ? ça représente 2 fois 4.99 ce qui n'est pas rien.
Frederic_EquipeCANAL
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4.9K messages
il y a 30 jours
Bonjour,
Dans ce cas, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne : ESPACE CLIENT /Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
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abonne16f8161m
2 messages
il y a 29 jours
@Frederic_EquipeCANAL , c'est ce que j'ai fait, j'ai contacté le service client, il m'ont recontacté et on ne trouve pas de solution à mon problème.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 29 jours
@abonne16f8161m,
Si ces achats ne sont pas visibles sur votre compte, vous avez sans doute effectué ces achats sur un autre compte.
Pouvez-vous vérifier les identifiants qui ont été employés sur l'équipement que vous avez utilisé ?
Sont-ils identiques à votre compte habituel ?
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