Film acheté n'apparait plus dans ma bibliothèque

Bonsoir, 

Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.

Vous pouvez demander à  être rappelé  par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/contracts/ sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Bonsoir Said, le lien que vous mettez ne dirige pas sur la page attendue, je  n'ai la possibilité que de parler à u IA or, je souhaite être rappelée par un agent du service client, merci.

Je vous prie de m'excuser.

Voici le bon lien  https://client.canalplus.com/contacts

Vous pouvez également contacter un conseiller via notre numéro non surtaxé dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Je vous remercie, la conseillère a bien la visibilité du film que j'ai acheté, mais sur les 3 supports que j'ai (PC/Télé Android/smartphone) le film n'apparait pas. Elle a ouvert un ticket d'incident et me recontacte dans 72h. J'espère vraiment récupérer le film. Merci et bonne soirée.

Bonjour,

n'ayant aucune nouvelles à ce jour j'ai donc relancé le service client. La conseillère m'a passé le service technique et ce dernier n'a aucune trace de mon achat ! heureusement que j'ai la preuve par mail.

Il faut que je les recontacte dans 2 jours en espérant que le mail que j'ai envoyé au service client  arrive bien à destination et que ma réclamation sera traitée dans les meilleurs délais, 

cordialement

Bonjour je suis victime si je puis dire, du même problème,  mes vidéos nombreuses séries achetés sur m'y canal en 2024 et 2025 n'apparaissent plus sur mon compte. J'ai été baladé de service en sévices depuis 2 jours sans aucun résultats comment récupérer mes achats ? Surtout que canal indique bien pas besoin d'être client..? sauf que je suis chez eux ? j'espère avoir une assistance de votre part ..merci 

Bonjour @abonne421u2k13,

Dans ce cas, n'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon Abonnement puis allez dans la rubrique nous contacter.

Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.

Désolée de vous contredire,  j'ai déjà sans succès joint plusieurs fois les soit disant "conseillers spécialisés ’ aucune solution ne m'a été apportée, on m'a repliquee que je devais prouver mes achats, c'est canal svod qui a un problème de contenu et c'est moi qui doit apporter des preuves d'achat ?? Totalement incompréhensible, d'être confrontée ainsi à une absence totale d'assistance ou de suivi de ma réclamation. Je suis face à un mur, Totalement démunie et très déçue de l'assistance de canal plus.

Je suis sceptique à l'idée de la réussite de la prochaine étape, à savoir la lettre recommandée avec accusé de réception pour apporter les preuves et demander le remboursement de mes 297 euros de vidéos ! que faire de plus ? saisir une association ? Le médiateur ?.. 

Bonsoir @abonne421u2k13 

j'ai eu le retour dans ma bibliothèque de mon film, avez vous récupéré les votre ? Ils faut les contacter par mail et leur envoyer vos mails de facture. C'est vrai que c'est incompréhensible et fastidieux. Bon courage