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Film acheté n'apparait plus dans ma bibliothèque
Bonsoir,
j'ai acheté le film BOY A (avec Andrew Gardfield) le 15/11/2020 pour 9,90€ et il a disparu de ma bibliothèque !
Pouvez vous me dire pourquoi et le cas échéant me rembourser si ce film ne réapparait pas ?
Je vous remercie de votre aide, je vais vérifier tous ma achat depuis 2020.
cordialement
Said_EquipeCANAL
382 messages
il y a 7 jours
Bonsoir,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/contracts/ sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
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kyo
3 messages
il y a 7 jours
Bonsoir Said, le lien que vous mettez ne dirige pas sur la page attendue, je n'ai la possibilité que de parler à u IA or, je souhaite être rappelée par un agent du service client, merci.
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Said_EquipeCANAL
382 messages
il y a 7 jours
Je vous prie de m'excuser.
Voici le bon lien https://client.canalplus.com/contacts
Vous pouvez également contacter un conseiller via notre numéro non surtaxé dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.
Je vous souhaite une bonne soirée.
(Modifié)
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kyo
3 messages
il y a 7 jours
Je vous remercie, la conseillère a bien la visibilité du film que j'ai acheté, mais sur les 3 supports que j'ai (PC/Télé Android/smartphone) le film n'apparait pas. Elle a ouvert un ticket d'incident et me recontacte dans 72h. J'espère vraiment récupérer le film. Merci et bonne soirée.
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