3 messages
Impossible d'empêcher achat VOD sans autorisation parentale
Bonjour à tous.
Ce message pour faire remonter le besoin urgent d'activer l'option "Code d'achat" sur les décodeurs officiels. C'est quand même aberrant que cette option, qui existe par ailleurs, ne soit pas active sur les décodeurs officiels C+.
Au-delà de ça, avoir ce conseiller au téléphone qui insiste dans l'erreur en me soutenant que c'est activé sur les décodeurs CanalPlus, alors que clairement, non :
Cela est désespérant... SVP CanalPlus, faites quelque chose pour accélérer la mise en place de cette fonctionnalité sur les décodeurs C+, et formez vos conseillers...
Sachez pour les personnes qui sont dans ce cas et qui veulent pouvoir laisser un peu de liberté à leurs enfants / invités mais qui veulent maîtriser la dépense : vous pouvez faire désactiver les achats VODs sur votre compte... mais faut appeler le service client. Et les rappeler pour réactiver si vous voulez acheter un truc (puis rappeler pour le refaire désactiver)... c'est qu'on m'a conseillé chez C+. Très confortable.
Réponse approuvée par l'auteur
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 18 jours
Bonjour @cletis,
Merci pour ce retour, je viens d'effectuer le test et le code est demandé après la page qui indique "Payer ma commande".
Bonne journée à vous.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 29 jours
Bonjour,
Effectivement, cette fonctionnalité n'est, pour l'instant, pas présente sur nos décodeurs.
Je fais suivre votre message aux équipes concernées pour qu'elles puissent re-briefer nos conseillers.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 28 jours
@cletis,
Renseignement pris, l'utilisation du code achat sur le décodeur CANAL+ est disponible, à condition de l'avoir créé par le biais du site Web : https://www.canalplus.com/moncompte (restriction d'accès...)
Il vous sera ensuite demandé pour chaque achat VOD sur votre décodeur.
Bonne journée à vous.
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cletis
3 messages
il y a 18 jours
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre et pardonnez le délai dans ma réponse, je n'ai pas reçu de notification de réponse.
Ceci étant dit, bien sûr le doute est permis, mais je suis sûr à 90% d'avoir paramétré le code achat et qu'une personne de mon entourage n'ayant pas connaissance du code a pu acheter un film...
Afin d'aller au bout du truc, j'ai donc reparamétré le code achat et referai un nouvel essai sur le décodeur ce soir, mais en attendant, j'ai essayé sur mycanal (web), et jusqu'à l'étape du paiement, aucun code ne m'a été demandé.
J'ai peur d'aller plus loin au risque de payer à nouveau. A quel moment le code est-il demandé ?
Si jamais je constate que ça fonctionne sur le décodeur ce soir, je viendrai bien sûr mettre à jour mon message et vous prierai d'accepter mes excuses...
Bonne fin de journée,
(Modifié)
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cletis
3 messages
il y a 14 jours
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL, je vous remercie.
J'ai également il y a quelques jours effectué le test après nouvelle initialisation du code achat, et en effet le code m'a bien été demandé.
J'étais persuadé d'avoir initialisé ce code avant l'achat effectué par erreur, mais je me trompe probablement.
Je constate également qu'à ce jour, la mention "Ce service n'est pas disponible sur les décodeurs Canal+ [...]" n'apparaît plus, je vous remercie de l'avoir corrigé, cela évitera à nouveau la confusion. Mon message aura peut-être servi à ça :)
Je vous remercie en tous cas pour vos réponses et vous prie de bien vouloir transmettre mes excuses à vos équipes pour le message initial visiblement mal fondé.
Bien cordialement.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 13 jours
Bonjour @cletis,
Je vous remercie pour vos messages qui nous ont permis de corriger des incohérences.
Merci également pour l'intérêt que vous portez à notre chaîne et nos programmes.
Bonne journée à vous.
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