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Signalement de dysfonctionnement: erreur APED 010, APES 008, APED 107, UPES 1032,OPES 213, OPES 404
Bonjour,
Depuis 3 jours, je rencontre une interruption de service quasi totale sur mes appareils secondaires, alors que cela fonctionne sur le Player FREEBOX devialet.
- Ce qui fonctionne: la chaine Canal+ et le replay via l'interface de la Freebox
- Ce qui ne fonctionne plus: Le direct, TV Apple, et les rediffusions (VOD/Replay) sur tous les autres supports.
- Code d'erreur affiché suivant les devices: APED 010, APES 008, APED 107, UPES 1032,OPES 213, OPES 404
J'ai tenté plusieurs manipulations classiques sans succès:
- Déconnection et reconnexion des comptes
- Désinstallation et réinstallation application myCanal
- Redémarrage de la box internet
- Wifi / 5G
- Différents navigateur
- Réactivation des droits
- Changement mot de passe
- Pas de VPN
Malgré ces tentatives, le problème persiste sur l'ensemble de mes écrans mobiles et Apple TV.
Merci
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.6K messages
il y a 20 jours
Bonsoir,
Vous ne constatez aucun message d'erreur ou d'alerte en vous connectant sur votre espace client ?
Merci.
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abonnej378975q
4 messages
il y a 20 jours
Je viens de recevoir un message sous cette forme, est-ce un vrais lien? Je n'est pas mis la fin du lien.
CANAL+ ALERTE : Nous avons détecté un comportement inhabituel sur votre compte CANAL+. Réinitialisez sous 12h votre mot de passe : https://m.can.al
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.6K messages
il y a 20 jours
Effectivement, il est possible que le système ait détecté une utilisation suspecte de votre compte et vous invite à le réinitialiser. Cela expliquerait les dysfonctionnements que vous avez rencontrés précédemment.
Je vous invite à effectuer cette manipulation. Pourriez-vous me confirmer si l'accès à vos services est rétabli ?
Si c'est le cas, je vous conseille également de modifier le mot de passe de votre boîte e-mail par mesure de sécurité, afin d'écarter tout risque de compromission.
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abonnej378975q
4 messages
il y a 20 jours
C'est fait, et ça a l'air de remarcher nickel sur mes appareils. Merci, c'est top !
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