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assistante téléphonique
Je recommande au site CANAL de faire faire des stages de communication et de patience afin de mieux répondre aux abonnés qui ne comprennent pas tout du 1er coup
aujourd'hui, j'ai été rappelée par une femme désagréable au possible, qui n'a pas arrêté de souffler derrière son combiné, car à 75 ans je n'ai pas tout compris la 1ere fois . Si elle n'aime pas son travail, qu'elle en change, il suffit de traverser la rue dixit M. le Président Macron. Du coup je me suis sentie rabaissée par cette énergumène qui m'a traité comme de la m...e. A bon entendeur! cordialement
Said_EquipeCANAL
342 messages
il y a 9 jours
Bonsoir,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’échange que vous avez eu avec l’un de nos conseillers vous a laissé un sentiment d’irrespect et de mépris. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos abonnés, encore moins lorsqu’ils nous sollicitent pour obtenir de l’aide.
Votre remarque est parfaitement légitime, et nous tenons à vous assurer qu’elle sera transmise aux équipes concernées. La bienveillance, la patience et la qualité d’écoute doivent rester au cœur de nos échanges.
Nous allons faire remonter ce point afin qu’il soit pris en compte dans l’accompagnement et la formation de nos conseillers.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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