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Déconnexion recurrente
Bonjour je regarde PSG Aston Villa et je suis souvent déconnecté me disant que j'ai dépassé le nombre limite de connexion alors que j'ai que deux connexions en cours et voir une avec ma box.
J'ai l'abonnement 100% canal avec pass Europe donc en principe un engagement de 2 flux tv et un supplémentaire via la BBox/décodeur.
Est-ce normal ?
Merci
Said_EquipeCANAL
63 messages
il y a 5 jours
Bonjour,
Par mesure de précaution et pour écarter tout doute concernant une utilisation non autorisée de votre compte, je vous invite à modifier votre mot de passe.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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abonne6c1963i5
2 messages
il y a 3 jours
Bonjour,
Tout d’abord, merci de me répondre.
Selon les systèmes de notification de Canal+, je n’ai reçu seulement que deux notifications de connexions différentes sur ma boîte mail, ce qui est normal.
Nous pouvons donc exclure une utilisation par un tiers.
Je l'aurais constaté si quelqu'un s'était connecté sans mon consentement, surtout sachant que c’est un compte récemment créé.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, confirmer la politique des flux simultanés pour mon abonnement en cours (100% Canal+ avec Pass Europe et engagement de 2 ans), à savoir :
Si cela est exact, alors il semble qu’il y ait un dysfonctionnement dans votre système.
De plus, selon certains retours, je ne serais pas le seul dans cette situation :
Merci par avance pour votre confirmation.
Cordialement,
(Modifié)
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Said_EquipeCANAL
63 messages
il y a 17 heures
Bonsoir,
Si une personne ou un appareil est resté connecté, un flux peut continuer à être consommé sans qu’une nouvelle authentification ne soit requise, notamment sur un téléviseur connecté, par exemple.
Par mesure de précaution, il est donc recommandé de modifier votre mot de passe afin d’écarter tout doute.
Veuillez noter qu’un délai de 8 heures (lié au cache) est nécessaire pour que tous les appareils soient automatiquement déconnectés et invités à saisir le nouveau mot de passe.
Un accès à votre dossier est nécessaire pour obtenir plus de détails sur les appareils actuellement connectés.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne soirée.
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