Retour d'exprérience

Après 3 mois sans utiliser un décodeur, il faut appeler Canal le remettre en fonctionnement.

- 1ère technicien : après un échec, "c'est votre zapette qui ne fonctionne plus ! je vous en envoies une nouvelle". Je passe les problèmes d'adresse postale ça serait trop long.

- 2ème technicienne : Puisque la nouvelle zapette ne permet pas de régler le problème "je vous adresse un nouveau décodeur et une nouvelle zapette en échange de celui qui est défaillant".

- Après environ 8 jours et l'intervention d'une technicienne niveau 2, le problème n'est toujours pas résolu ! Cette dernière m'indique qu'il s'agit d'un disfonctionnement de l'antenne satellite. Un antenniste mandaté par Canal doit m'appeler et passer le jeudi suivant entre 13h et 18h. Le jeudi matin toujours pas d'appel, je prends contact avec Canal. J'apprends que le RV a été annulé sans que j'en sois informé. Ma satsisfaction est imaginable !

- Je ne renonce pas si facilement ! Je tente une dernière intervention en me rendant dans mon espace client, je réinitialise mes droits à partir de mon PC, MIRACLE : tout refonctionne.

Je précise qu'aucun technicien ne m'a conseillé cette manipulation : Bravo !

Par contre, j'ai du effecter plusieurs réinitialisations des décodeurs, ouvrir la chaine 911 "Diagnostic", une erreur 100 apparaissait (soit disant problème d'antenne). Hors, losque je faisais un pointage d'antenne à partir des paramètres, la réception était bonne.

Voilà !