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maxales

1  message(s)

dimanche 9 mars 2025 09:06

Fermé

Impossibilité d'enregistrer

Canal+ pourrait prendre le temps de prévenir ce genre de désagrément sans que l'on est à galérer dans les manip et sans résultats d'ailleurs.  L'abonnement est déjà assez cher !

Sujet

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mis à jour 

il y a 2 jours

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Réponse certifiée par CANAL+

Equipe CANAL

678  messages

il y a 2 jours

Bonjour à tous,

Un incident est en cours effectivement. Il concernait plusieurs points : 

  • message d'erreur lors des tentatives d'enregistrement
  • écran noir sur le replay et/ou la fonction revoir
  • disparition des favoris dans la rubrique mes vidéos

Les deux derniers incidents sont résolus. Seul celui concernant les enregistrements est encore en cours. Vous pouvez en revanche le solutionner en effectuant un redémarrage électrique via la chaîne 911.

Pour tous vos prochains messages sur le sujet, je vous invite à venir échanger sur cet incident : 

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/infos-incidents-satellite/info-incidents/67ceabf51b75482b518d6e53

Je ferme ce fil pour centraliser les retours.

Frédéric

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abonnet757h232

3  messages

il y a 3 jours

alors je viens d'avoir Canal au tél. ils m'ont demandé de retirer la carte eteindre le decodeur 10 secondes le rallumer puis remettre la carte puce vers le bas  et ca refonctionne.

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abonne24v7457m

1  message(s)

Ca fait 3 fois que je fais cette manip et toujours rien impossible d'enregistrer et bein sur canal ne rappelle pas à ma demande 

il y a 3 jours

yhtak

1  message(s)

Je viens de faire cette manipulation à l'instant, à priori c'est bien reparti pour l'enregistrement. 

Un message de Canal plus aurait été nécessaire pour prévenir d'un bug...!

il y a 3 jours

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ulysse34300

2  messages

Merci çà marche aussi chez moi. super !

il y a 3 jours

0

patrick76

1  message(s)

@abonnet757h232​ 

je viens de faire l’essai et ça fonctionne très bien

Merci

il y a 3 jours

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syvmidu

1  message(s)

Bonjour, 

j’ai le même souci mais la manipulation ne marche pas… dommage 

il y a 3 jours

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ulysse34300

2  messages

il y a 3 jours

Exact, un petit message d'information aurait été sympa. Avec, évidemment le moyen de se dépanner.

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abonnel186944t

1  message(s)

Rien à faire malgré plusieurs essais

il y a 3 jours

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clfrancois

1  message(s)

J'ai réussi à mon deuxième essai. Il faut bien attendre au moins les 10 secondes pour rallumer et ne remettre la carte que lorsque de décodeur le réclame.

il y a 3 jours

zenitram33

1  message(s)

il y a 3 jours

J ai eu CANAL a tél. Manip à faire. Menu, Paramètre, aller à menu technique OK, actualisation interface OK puis sortir. Ca à fonctionné.

6

Peanut

1  message(s)

Bonjour, merci pour cette information. Je viens de faire la manip et ça fonctionne!! Mais c'est lamentable de la part de Canal + de ne pas prévenir et informer ses clients de ce problème!!!!!!

il y a 3 jours

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junkipat

1  message(s)

@zenitram33​ moi ça fonctionne pas 

il y a 3 jours

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pascale0502

11  messages

@zenitram33​ 

fonctionne quand Canal le souhaite peut être ????

je viens de faire la manip suivante :

éteindre avec le bouton derrière 

enlever la carte 

attendre 20 secondes

Allumer avec le bouton derriere

Attendre que le décodeur me demande de remettre la carte

On arrive d abord sur 999 puis sur la chaîne 8

et tout fonctionne désormais !!!!

(Modifié)

il y a 3 jours

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caliblack

1  message(s)

Je vais tester et vous tiendrai au courant.

il y a 3 jours

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abonne195k941l

1  message(s)

@zenitram33​ Bonjour,merci pour l'info, ça fonctionne mais ne pas hésiter a faire la manipulation plusieurs fois.

il y a 3 jours

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gerardm

2  messages

il y a 2 jours

Merci j'ai enfin réussi et ça marche,j’avais fait une réinstallation et d'autres manips sans succès et j'ai fait la manip comme clfrancois là décrit c'est à dire éteindre le décodeur enlever la carte rallumer le décodeur et attendre d'avoir un message d’insérer la carte et là ça fonctionne merci à lui et bon courage aux autres

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