Bonsoir

Bonsoir, 

Que voulez-vous dire par « sans token » ?

Pouvez-vous me préciser ce qui s’affiche à l’écran ? Quel est le message d’erreur exact que vous observez, et lors de quelle action celui-ci apparaît-il ?

Merci d’avance pour vos précisions.

Voilà ce que j'ai quand je veux visualiser un programme. Videz le cache, les cookies, réinitialiser le mot de passe, rien y fait. Merci d'intervenir à résoudre ce problème et de me dire pourquoi tout à coup j'ai ce soucis ? Merci.

Quel appareil utilisez-vous ? Utilisez-vous bien le service depuis la France sans vpn ? 

N'hésitez pas à nous donner plus de détails s'il vous plait ? 

J'utilise une smart TV LG oui depuis la france bien sur

Vous utilisez l'application ou le navigateur web de votre TV ? 

Elle est de quelle année votre LG ? 

Merci

De 2024, mais qu'est-ce avoir l'année ? Ca fonctionnait parfaitement jusqu'à quelques jours et maintenant plus. Je vous demande simplement de débloquer cette situation, merci

Vous ne répondez pas à la question. Utilisez-vous l’application officielle ou le navigateur ?
Et si, cela a tout à voir avec le problème : l’utilisation via le navigateur constitue un fonctionnement détourné, qui n’est pas garanti.

Fonctionnement détourné? En utilisant l'application de la TV ? Je crois plutôt que c'est vous qui ne comprenez pas le problème. J'ai un login et un mot de passe via mycanal, que voulez-vous dire par détourné?

Je vous pose la question justement. Je ne sais pas ce que vous utilisez. 

Certains utilisateurs utilisent le navigateur internet au lieu d'utiliser l'application dédiée. 

Donc si vous utilisez bien l'application et qu'aucune manipulation n'est efficace, contactez un conseiller technique pour un diagnostic pas à pas en ligne. 

Je vous souhaite une bonne soirée.