Problème application tv

Bonjour deux soucis 

- sur la télé connectée LG j’ai le message « informations non disponible » concernant les programmes. Quand je vais dans la rubrique sport, les écrans sont mêlés vides. Je n’ai rien de proposé. 
- quand je veux lancer via ma box SFR, je ne peux pas lancer l’application. Il me demande si je peux m’abonner alors que je le suis déjà. J’ai déjà tenté un mail sur ce dernier problème via un QR code, sans réponse 

merci