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Problème de lecture après avance rapide ou passage de générique sur TV TCL
Bonjour,
Je rencontre un souci récurrent sur l’application Canal+ lorsque j’utilise une télévision TCL. Le problème est présent sur ma propre TV TCL, mais aussi sur celle de ma compagne, ce qui laisse penser qu’il peut concerner l’ensemble des modèles TCL (et peut-être d’autres marques).
Concrètement, lorsque je lance un programme et que j’essaie d’avancer, de reculer ou d’utiliser le bouton “passer le générique”, la lecture se met en pause et il devient impossible de relancer l’épisode, même en appuyant sur “play”. Le curseur avance bien, mais la vidéo reste figée.
La seule solution est d’éteindre puis rallumer la télévision pour que la lecture fonctionne à nouveau. Cela empêche donc de passer les génériques ou d’avancer dans les épisodes, ce qui est assez contraignant.
Merci d’avance pour votre retour,
Bonne journée.
de_14
73 messages
il y a 4 mois
J’ai acheté un téléviseur tcl comme poste secondaire..
ça coûte pas cher mais ça ne vaut pas cher non plus..
plantages à répétition, impossible de regarder une course de moto tellement ça saccade.
en gros, c’est une marque de m…e à fuir.
il n’y a d’ailleurs pas qu’avec l’application canal que cela fonctionne mal, je suis aussi abonné Max, et cela ne marche pas mieux avec l’application hbomax…c’est bien le téléviseur qui deconne.
(Modifié)
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abonne44k8695r
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il y a 4 mois
J’ai le même problème, si quelqu’un a une solution pour y remédier, je pense que cela intéresserait beaucoup de monde👍
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Antho0017
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il y a 3 mois
J'ai également les mêmes problèmes. Quand je lance un programme, l’image et le son saccade. Puis même si je modifie la résolution, le film se pause et impossible de le relancer. TV TCL C7K
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 3 mois
Bonjour @Antho0017,
Pouvez-vous tenter cette manipulation :
Dans un premier temps débranchez électriquement votre smart TV (pendant au moins 30sec).
Après l'avoir rebranché procédez à une désinstallation/réinstallation de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste ?
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Abatazie
1 message(s)
il y a 3 mois
Binjour,
C'est un probleme TCL.
Tous les ecrans de la marque sont concernés.
La seule solution est de ébrancher votre appareil puis le rebrancher.
Cdr
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aurel02
1 message(s)
il y a 3 mois
Bonjour j’aimerais savoir quel est la solution à ce GROS problème merci
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sowsow971
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
Je ne sais pas pour les autres mais même si je fais cette manipulation de débrancher et re brancher ça le fait un autre jour.
C'est canal qui ne passe pas avec cette télé?
Merci
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thierry4186168
2 messages
il y a 2 mois
Même problème, est ce qu'un correctifs est prévu ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous,
Votre Smart TV bénéficie-t-elle bien de ses dernières mises à jour ?
Pouvez-vous également désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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thierry4186168
2 messages
il y a 2 mois
Malgré la manipulation proposée et effectuer le problème persiste.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
@thierry4186168,
Si la réinstallation de l'application est restée sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
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