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Connexion invalide
Ma connexion ADSL a été remplacée par une connexion FIBRE le 06/08. Depuis je n'ai plus accès à Canal Plus. J'ai signalé le problème au service Assistance qui m'a conseillé de signaler le changement de matériel dans mon Espace Client . Après validation des informations demandées lors de cette opération il m'est indiqué que ces dites informations sont déjà enregistrées dans mon dossier !????
Il m'est préconisé ensuite de faire un reset électrique de mon décodeur TV. Manip effectuée à plusieurs reprises, sans résultat.......... Que faire de plus ?
Merci de votre aide
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Puisque vous avez déjà effectué la démarche de mise à jour de votre dossier et effectué un redémarrage complet de votre décodeur, je vous invite également à effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel.
Si cela ne vous permet pas d'accéder à vos programmes (dans l'univers CANAL+), je vous invite à vous rapprocher une nouvelle fois de notre Service Technique (qui pourra effectuer un diagnostic complet en direct avec vous).
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