Accès à rien du tout

Bonjour,

J'ai souscris à l'abonnement à 15 EUR pour canal + et bein sport depuis la suisse, mais quand je me connecte, je n'ai accès à rien DU TOUT. Il n'y a aucune vidéo, aucune diffusion live, juste RIEN. Je ne comprends pas. 

Par ailleurs, comment peut-on faire pour contacter le service client et parler à un humain (pas un chat bot) ? 

Merci par avance;