3 messages
Canal ne fonctionne pas sur mon écran LG
Lorsque je veux regarder sur mon écran de télé LG, ma liste de chaine est série club il n'y a que cette chaine qui passe par contre lorsque je regarde canal sur mon téléphone ou par ordinateur j'ai toutes les chaines.
Je ne comprend pas pourquoi cela ne fonctionne pas sur ma télévision.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.1K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
0
0
titilambert
3 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Sur ma télé je suis sur une box free, j'ai relancé une mise à jours mais j'ai toujours le même problème. J'ai seulement une chaine serie club mais par contre sur mon tel ou sur mon PC, mon appli "My canal" fonctionne très bien.
L'anomalie persiste sur ma box
dans l'attente de vous lire,
cordialement
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.1K messages
il y a 3 mois
Bonsoir,
Vous consommez bien nos programmes dans l'univers CANAL+ et non dans celui de free ?
Merci.
0
0
abonnev356r265
1 message(s)
il y a 3 mois
Bonsoir,
Je suis dans le même cas, en lançant l'application Canal + sur mon téléviseur Samsung, un écran noir avec l'inscription "Canal +" s'affiche et se fige. Aucune possibilité de rentrer dans l'application.
Sur le téléphone cela fonctionne très bien.
Cordialement
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.1K messages
il y a 3 mois
Bonjour @abonnev356r265
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
0
0
titilambert
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
j'ai réalisé votre manipulation. Aucun changement, j'ai seulement 1 chaines série club.
Dans l'attente, Cordialement
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.1K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
0
0