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Ecran noir
ecran noir pour le replay et quand on regarde une chaîne en direct (le 20h)il y a de la pub et ecran noir. Ça dure depuis plusieurs jours, 1 jour ça vas et lendemain rebelotte.
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ecran noir pour le replay et quand on regarde une chaîne en direct (le 20h)il y a de la pub et ecran noir. Ça dure depuis plusieurs jours, 1 jour ça vas et lendemain rebelotte.
Equipe CANAL
1.5K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Sur quel équipement faites-vous ce constat ?
Merci
Frédéric.
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darnaud50
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour,
J'ai le même souci depuis plusieurs jours mais c'est sur la TV. L'appli fonctionne correctement sur le Mac mais sur la TV, dès que je vais voir des infos sur le film, c'est écran noir !
Par ailleurs, j'ai essayé d'appeler le service client mais en demandant l'assistance, lee message est "pop up bloqué"
Quelqu'un peut m'aider ?
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Said_EquipeCANAL
431 messages
il y a 1 mois
Bonjour @darnaud50,
Le terme "TV" est un peu trop générique.
Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par là ?
S'agit-il de l'application installée directement sur votre téléviseur (si oui, merci d'indiquer le modèle exact), ou d'un décodeur connecté à votre téléviseur ?
Merci d'avance pour votre retour.
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christian3409
1 message(s)
il y a 10 jours
Même soucis.
L'appli my Canal sur ma tv ( XR X90J ) se lance normalement, mais écran noir lorsque je souhaite voir le direct ou un stream.
Connécté en ethernet ( UHD Orange - Livebox 5 ).
J'ai tenté une réinstallation de l'appli + restauration config usine de ma TV.
Pas de soucis constaté via le PC ou le smartphone par contre.
Une correction est-elle en cours pour ce bug ?
Merci
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essair
635 messages
il y a 10 jours
@christian3409
Bonjour
J'ai un Tv Sony et RAS avec les dernières versions de l'application Canal+ (5.49/5.50).
Est-ce que votre TV est à jour (il me semble qu'un nouveau firmware vient de sortir pour les XR X90J) ?
Si ça vous est possible, vous pouvez essayer de connecter votre TV en wifi à votre Livebox ?
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