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cffernandes

4  messages

jeudi 6 mars 2025 18:12

Erreur DRM_1

Bonsoir, je constate aujourd’hui que les chaînes Canal + Live 4,5,6,7 et 8 sont impossibles à regarder. Je peux bien voir les Live 1,2 et 3 bien comme le multiplex et toutes les autres chaînes. 
Bien évidemment ça arrive le jour où je veux voir un match de la Conférence League, pour lequel j’ai souscrit la option Canal+ Foot, Sport, Cinéma au delà de ma souscription Canal+ Premium.

J’ai l’erreur sur ma Apple TV ou sur mon iPhone les deux via la app myCANAL (bien sûr mise à jour). 
J’ai redémarré la Apple TV mais pas de changement.

Les équipes Canal peuvent nous apporter d’une fois pour toutes une réponse, car je ne suis pas le seul dans cette situation.

Merci aussi de procéder à un dédommagement par manque de fonctionnement d’un service payé.

Merci d’avance pour vos réponses.

Sujet

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mis à jour 

il y a 1 mois

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Equipe CANAL

1.4K  messages

il y a 1 mois

Bonsoir, 

 

Vous aurez accès à l’intégralité des matchs de l’UEFA Champions League, de l’UEFA Europa League et de l’UEFA Conference League si vous êtes abonnés à ces offres :

  • Offres souscrites avant septembre 2021 : Pack Sport, Intégrale, Intégrale+

  • Offres souscrites après septembre 2021 : CANAL+ Sport*, CANAL+ FRIENDS & FAMILY

  • Pass Coupes d'Europe

 

* La chaine CANAL+SPORT ne donne pas accès à la totalité des matchs, seule la formule d'abonnement intitulée "CANAL+ SPORT" donne cet accès.

 

+d'infos 👇

‎L’intégralité des coupes de l'UEFA seulement avec CANAL+ | CANAL+ Assistance

 

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cffernandes

4  messages

Je suis désolé de vous le dire, mais votre réponse n’a aucun sens. J’ai toujours regardé les matchs Conférence League sur la chaîne Live. Les chaînes Live 1, 2 et 3 fonctionnent.

Je suis abonné Canal + Sport, Foot (je l’ai mentionné lors de mon premier message), que permets de voir les matchs des championnats Européens, F1, MotoGP (en tout cas selon votre pub.

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il y a 1 mois

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Equipe CANAL

1.4K  messages

Non, l'option CANAL+Foot et CANAL+ sport (la chaîne) ne donne pas accès à 100% des coupes UEFA (voir la FAQ partagée dans mon message précédent). 

La pub que vous partagez n'indique aucunement que vous aurez 100% des matchs, mais bien "les plus grands matchs..." c'est indiqué noir sur blanc sur votre copie d'écran. 

N'hésitez pas à contacter un conseiller pour plus d'informations sur votre formule d'abonnement. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Je vous souhaite une bonne soirée. 

 

(Modifié)

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il y a 1 mois

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cffernandes

4  messages


Si c’est un problème d’abonnement, pourquoi j’ai un message avec une mise à jour technique et demandant de essayer ultérieurement???

Si j’essaye de regarder une chaîne à laquelle je ne suis pas abonné il y a un message à inviter à s’abonner.

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il y a 1 mois

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cffernandes

4  messages

@Equipe CANAL​ 

Les plus grands  matchs Europa League et Conférence League, noir sur blanc. Oui, mais par contre je ne peux pas voir aucun match de la Conférence League.

Ce sont les avantages d’avoir le monopole des transmission télévisées.

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il y a 1 mois

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Equipe CANAL

1.4K  messages

Dans ce cas, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

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il y a 1 mois

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