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Impossible de se connecter via PS4/PS5
Bonjour,
Je ne parviens pas à regarder mes programmes sur l’application canal +/my canal sur ma Ps4 ni ma Ps5. Or j’ai souscris spécialement mon abonnement pour pouvoir regarder via ces canaux. Dans les deux cas on m’indique « votre compte sans abonnement ne vous permet pas d’accéder aux contenus » alors que j’ai bien un abonnement valide qui fonctionne sur mes autres appareils.
Comment cela se fait-il ? Comment corriger ça ?
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer quel est l'intitulé de votre formule d'abonnement ?
Vous pouvez trouver l'information dans votre ESPACE CLIENT.
Ensuite je vous invite à vous déconnecter/reconnecter en renseignant ensuite les identifiants correspondant à votre abonnement.
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Saluuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuut
1 message(s)
il y a 1 mois
Même problème également avec l'abonnement Rat+ Sport j'ai le même message qui me dit que je n'ai pas d'abonnement
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous réaliser une réactivation de vos droits :
Pour cela, allez dans votre application CANAL+, cliquez sur votre avatar (en haut à droite) puis dans la rubrique "Mon compte" > Mise à jour des droits.
Tenez-moi informé.
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MartinBlou
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il y a 1 mois
Bonjour,
Exactement le même problème sur PS5 avec un abonnement souscrit il y a quelques heures.
Et ne me demandez pas s'il vous plait de mettre à jour mes droits, réinstaller l'application, débrancher la ps5 ou je ne sais quelle "solution" innéficace.
Si le problème n'est pas résolu rapidement, je demanderai le remboursement.
Cordialement,
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour @MartinBlou,
Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez être rappelé :
RDV sur https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et cliquez sur "Rappel immédiat".
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