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Lecteur PC (Firefox, Edge, application Canal+) ne fonctionne pas
Bonjour,
Je relance Canal + pour suivre la saison de Formule 1 qui démarre, mais je remarque qu'il m'est impossible de faire fonctionner le moindre live sur mon PC. Ça fonctionne sans problème sur mon téléphone, mais sur mon PC ça ne fonctionne pas du tout.
J'ai essayé différent navigateur (Firefox, Edge) et d'installer l'appli sur le Microsoft Store dans l'espoir que ça fonctionne mieux, mais rien ni fait. Le lecteur reste figé sur la première image 90% du temps, et les 10% restant j'ai une image en mauvaise qualité (max 480p je dirait) et sans son. J'ai essayé de supprimer le cache des navigateurs, sans succès. J'ai essayé en navigation privée sur Firefox, et le lecteur fonctionnait, avec du son, mais en mauvaise qualité (max 480p à vue d'oeil).
Je précise que je n'ai pas de problème de connexion internet (fibre optique 2Gb/s) ni en ce qui concerne mon PC qui est fait pour des tâches lourdes type montage vidéo en 4k, etc...
C'est extrêmement frustrant car l'abonnement est, je trouves, extrêmement cher quand on n'est intéressé uniquement par la F1 et pas le reste de l'offre, donc je m'attends à pouvoir en profiter dans les meilleures conditions depuis mon PC, en 1080p.
Merci d'avance pour toute aide que vous pourrez m'apporter.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 23 jours
Bonjour,
Le fait que cela fonctionne en navigation privée (même partiellement) et pas du tout sur l'application laisse de précieux indices.
Voici plusieurs pistes à tester pour essayer de débloquer la situation :
1. Conflit d'extensions
Puisque le son revient en navigation privée, il est fort probable qu'une extension interfère.
Désactivez temporairement tous vos bloqueurs de publicités (uBlock, AdBlock, etc.) et les extensions de protection (Ghostery, Malwarebytes Browser Guard). Même si vous avez vidé le cache, ces extensions restent actives et bloquent souvent les scripts de licence DRM nécessaires au lancement du flux.
2. Le réglage de l'échantillonnage audio
Sur les PC puissants ou équipés de cartes son/DAC externes, le player peut plante si la fréquence d'échantillonnage est trop élevée.
Allez dans les paramètres de son Windows > Propriétés du périphérique de sortie > Statistiques avancées. Si vous êtes en 192 kHz ou 96 kHz, repassez en 24 bits / 48 000 Hz . Relancez ensuite votre navigateur.
3. Désactivation de l'accélération matérielle
Parfois, le décodage GPU entre en conflit avec la protection DRM du flux.
Dans les paramètres de votre navigateur (Edge ou Firefox), cherchez "Accélération matérielle" et désactivez-la. Redémarrez le navigateur et testez à nouveau.
4. Le problème du 1080p et des DRM (Widevine / PlayReady)
Si vous restez bloqué en 480p, c'est que la chaîne de protection HDCP n'est pas validée.
Navigateur recommandé : Sur PC, privilégiez Edge. C'est le seul navigateur capable de gérer le DRM PlayReady de Microsoft, indispensable pour obtenir du 1080p (Firefox et Chrome sont souvent bridés en 720p ou moins à cause du DRM Widevine).
Écrans multiples : Si vous avez plusieurs écrans, essayez de débrancher les écrans secondaires. Si l'un d'eux n'est pas certifié HDCP, le player peut brider la qualité sur tous les écrans par sécurité.
Tenez-moi informé.
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