Multi-écrans

Je dispose d'un abonnement avec engagement,

Je suis censé avoir le multi-écrans mais lorsque je connecte une seconde télé à mon domicile (2 boitiers Nvidia Shield) sur l'application Canal+, l'autre télévision se fait déconnecter en m'indiquant que j'ai dépassé le nombre d'utilisateurs simultanés.
J'ai bien consulté la page ‎MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec CANAL+ | CANAL+ Assistance

Je respecte bien le cas suivant:

Offre souscrite à compter du 09/09/21 :

• Offre CANAL+ CINE SERIES avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  

Je ne consomme pas les 5 licences sur l'intervalle de 3 jours.
J'ai déjà réinitialisé le mot de passe.

Que dois-je faire pour bénéficier de cette fonctionnalité ?
Merci pour votre aide