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OPES 404 Impossible de regarder de direct aux pays-bas
Bonjour,
Je suis actuellement aux Pays-Bas et lorsque je tente de regarder un direct sur l'application Canal + depuis mon ordinateur portable, il m'affiche immédiatement l'erreur suivante : OPES 404 - Impossible d'accéder au contenu, veuillez vérifier votre connexion internet. Je croyais pourtant avoir vu ici que dans l'UE tous les services étaient accessibles. J'ai essayé de désinstaller puis de réinstaller l'application et ça ne fonctionne toujours pas. Que faire ?
Merci d'avance
Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Utilisez-vous un VPN, un proxy ou un Adblocker ?
Si c'est le cas, je vous invite à le/les déactiver.
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abonne71cg3257
3 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Je n'utilise aucun VPN, proxy ou adblocker. Cela fonctionne sur mon téléphone donc je ne comprends pas pourquoi ça me fait ça sur l'ordinateur. J'ai accès à tout sauf aux directs, j'ai pu regarder un film canal.
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 5 mois
@abonne71cg3257,
Merci pour ce retour.
Je transmets votre cas à nos équipes.
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abonne71cg3257
3 messages
il y a 5 mois
J'ajoute que depuis ce soir sur mon téléphone je ne peux plus regarder de directs et que le message d'erreur est cette fois UPES_211. Je ne comprends pas, je pensais que puisque les Pays-Bas font partie de l'UE et que j'y suis depuis moins d'une semaine, je pourrais regarder canal. Comment est-ce possible ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 5 mois
@abonne71cg3257,
Si le souci est sur l'ensemble de vos device, cela semble lier à votre compte.
Je vous invite à vous rapprocher de notre service client :
RDV sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.
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Rida53
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il y a 28 jours
Bonjour,
J'ai le meme probleme depuis Luxembourg. La lecture de contenu depuis téléphone fonctionne bien, mais impossible de regarder depuis mon ordinateur en étant connecté à un WIFI.
Pouvez vous m'aider s'il vous plait?
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Said_EquipeCANAL
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6.6K messages
il y a 27 jours
Bonjour @Rida53
Un abonnement souscrit en France permet d'accéder aux contenus dans un autre pays de l'Union européenne uniquement dans le cadre de séjours temporaires.
Si le système relève une connexion continue depuis une adresse IP étrangère assimilée à un usage permanent, l'accès au flux peut être automatiquement restreint par les règles de portabilité.
C'est indiqué dans le point 8.3 des CGU
Je vous souhaite une bonne journée.
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