Pas de reception de la chaine OCS via SFR Numéricable

Bonjour, 

Avez-vous tenté un redémarrage électrique de vos box TV et Internet ?

Débranchez-les pendant au moins 30 sec.

Tenez-moi informé.

bien évidemment plusieurs redémarrages TV et Box et plusieurs réactivations de droits envoyées par Canal mais toujours pas de réception de la chaine 146 OCS. Et depuis ma souscription d'abonnement le 08 décembre et après réclamation de ma part sur ce problème dès le 1er jour , c'est silence radio complet chez Canal et donc aucune nouvelle. Je peux me rétracter jusqu'au 24 janvier 2026....

Bonjour, 

Depuis l'univers CANAL+, avez-vous accès à la chaîne sur le numéro 33 ? 

Je ne comprends pas bien votre question par rapport à mon problème ! Je suis sur une box SFR Numericable sur laquelle Canal envoie mes droits et il me manque la chaîne 146 qui est OCS ou à la place des programmes j’ai une mire fixe qui me propose le bouquet OCS Ciné +. Par contre je reçois très bien toutes les chaînes Ciné+ comprises dans mon abonnement . Donc je ne comprends pas votre question sur la chaîne 33 dans l’univers Canal ? Merci de préciser 

Quel modèle de décodeur TV utilisez-vous ? Désormais et même si c'est un réseau câblé. Sur les SFR8 par exemple, un nouvel univers CANAL est disponible (comme sur l'image dans mon message précèdent). 

Est-ce que vous voyez cette vignette sur le menu principal ? 

Je n’ai pas la SFR8 mais une SFR BoxV1

Je ne vois pas la vignette en question mais uniquement le replay Canal

Et j’insiste mais je reçois bien toutes les chaînes Cine + et je reçois sur mon smart phone OCS sur l’appli Canal et sur l’appli SFR TV

C’était justement le sens de ma question : connaître le modèle de votre box.

Dans tous les cas, si vous recevez la chaîne sur votre smartphone, cela signifie que les droits sont bien activés de notre côté.

Avez-vous essayé de redémarrer votre décodeur TV ainsi que votre modem ?

Comme répondu à votre collègue précédemment j’ai effectué plusieurs reconnections électriques de la box et de la tv et Canal a effectué plusieurs réactivations de droits

Et si les droits sont bien activés pourquoi je ne reçois pas les programmes de cette chaîne sur ma TV ? J’ose espérer que les services techniques de Canal vont finir par trouver la solution !

Au temps pour moi, je n'avais pas vu le message où vous évoquez le redémarrage. 

Je ne pense pas que la réactivation soit en cause. Les droits, vous les avez déjà sur votre compte et c'est pour cela que la chaîne fonctionne sur les autres supports. 

Seule OCS est manquante ? 

OCS et Insomnia sont manquantes mais OCS m’importe plus

Canal ne devrait il pas remonter l’incident à SFR ?

Voilà ce que j’ai sur la chaîne OCS