Problème déconnexion multi utilisateur

Bonsoir, j'ai souscrit une option pour de 2 utilisateurs supplémentaires pour regarder en simultané les contenus de mon abonnement ce soir. L'option est activé sur mon compte.

Cependant, cela ne fonctionne pas, message "vous avez atteint le nbre maximum d'utilisateurs" et coupe ma diffusion sur ma Smart TV.

Comment faut il régler le problème ?