1 message(s)
problème réception canal par orange
Bonjour
Je n' ai plus accès à canal plus et canal box office par orange quand je sélectionne ces chaînes c est la dernière chaîne visionnée qui apparaît j' ai relancé le décodeur orange mais pas de changement
Cordialement
franck40752804
2 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
j'ai exactement la même chose.... Difficile de savoir si c'est un problème canal ou orange....
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.5K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Quel modèle de décodeur utilisez-vous ?
Le problème est constaté dans l'univers CANAL+ ou celui d'orange ?
Merci.
0
0
essair
1.6K messages
il y a 2 jours
@Said_EquipeCANAL
Bonsoir
Je constate la même chose (absence C+ et C+ Box Office mais aussi C+ Événement 4K) sur mon TV UHD dans l'Univers Canal.
Les chaînes sont présentes sur la TV d'Orange mais uniquement en HD+ (plus en UHD).
Orange a changé sa numérotation aujourd'hui et les chaînes TF1 4K - M6 4K ont aussi disparu.
A priori disparition de toutes les chaînes UHD dans les 2 Univers excepté France 2 UHD HDR (chez Orange bien sûr).
J'ai réinitialisé mon décodeur.
(Modifié)
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.5K messages
il y a 2 jours
Bonjour et merci @essair
J'ai transmis à nos équipes pour analyses.
Je reviens vers vous dès que j'en sais davantage.
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.5K messages
il y a 2 jours
@essair
Les chaines CANAL+ UHD et BOX Office UHD ont disparu de la mosaïque ?
Avant l'apparition du problème, les 2 versions étaient disponibles sur la mosaïque ?
Merci.
0
0
essair
1.6K messages
il y a 2 jours
@Said_EquipeCANAL
Je ne pense pas avoir eu un jour C+ UHD et C+ Box Office UHD dans la mosaïque avec la nouvelle interface.
De souvenir j'ai contrôlé le débit de C+ simple lors du changement et il correspondait à une chaîne UHD.
Actuellement dans la mosaïque j'ai bien C+, C+ Box Office et C+ Événement 4K qui s'affiche. Quand je les sélectionne je tombe à chaque fois sur France 2.
(Modifié)
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.5K messages
il y a 2 jours
@essair juste pour tester, si vous forcez le HD ou HD+ dans les réglages, vous avez accès aux chaînes ?
0
0
essair
1.6K messages
il y a 2 jours
Oui je récupère bien C+ et C+ Box Office en forçant en HD+.
Pour C+ Événement 4K je tombe sur C+ Box Office.
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.5K messages
il y a 2 jours
@essair Merci.
Initialement, vous étiez en automatique ou en UHD forcé ?
0
0
essair
1.6K messages
il y a 2 jours
Automatique.
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.5K messages
il y a 2 jours
Merci. Maintenant les développeurs ont toutes les informations pour avancer.
Merci encore pour votre disponibilité.
0
essair
1.6K messages
il y a 2 jours
Bonne soirée.
0
0
essair
1.6K messages
il y a 16 heures
@Said_EquipeCANAL
Bonjour
Orange a corrigé le problème. Retour des chaînes en UHD dans leur Univers.
Dans l'Univers Canal, j'ai remis la qualité vidéo sur 'Auto' et les 3 chaînes semblent à nouveau fonctionner normalement.
Merci aux personnes qui sont intervenues.
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.5K messages
il y a 16 heures
Bonjour @essair
Je transmets. Merci pour votre disponibilité et vos tests qui nous ont permis de comprendre l'origine du problème ;)
Je vous souhaite une bonne soirée.
0
muriel46447358
1 message(s)
il y a 1 heure
Bonjour
Jai le même genre de problème
Tv orange uhd et canal plus premium
Les chaînes passent directement de la 42 à Bein sports. Il faut faire marche arrière pour voir les chaînes précédentes (48 docs, 49 kids..), mais canal plus cinema 47 n'est plus disponible, seulement l'écran d'abonnement alors que cela fonctionnait avant.
Pour voir les chaînes 44, 45, 46, il faut taper les numéros sur la télécommande.
Et souvent, la 44 canalplus sport affiche l'écran d'accueil de canalplus cinema, idem via la mosaique.
Jai redémarré et réinitialisé, rien ne change.
Que dois je faire ?
Merci pour votre aide
0
0