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Problème technique en cours. Message DRM_1
Bonjour,
Je ne peux plus regarder en direct les chaînes canal+ live 1 à 4 car j'ai un message d'erreur "mise à jour technique en cours..erreur DRM_1"
J'ai lu qu'une autre personne avait eu ce même souci il y a 10 jours mais je n'ai pas vu de réponse apportée. Dois-je seulement patienter? Cela dure depuis plusieurs jours.
Si quelqu'un a des infos à ce sujet je suis preneuse ! Merci
abonneu368049j
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il y a 1 an
Même constat pour regarder le rugby impossible. Multi rugby à fuir
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Equipe CANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Il est important de préciser le type d’appareil ou de configuration que vous utilisez pour regarder CANAL+ :
Décodeur CANAL+ : s’il s’agit d’un décodeur fourni par CANAL+, précisez lequel (le décodeur 4K-UHD, un autre modèle, etc.).
Smart TV : indiquez la marque et le modèle du téléviseur (Samsung, LG, Sony, etc.) et si vous utilisez l’application CANAL+ intégrée.
Box internet (FAI) : si vous passez par une box internet (Freebox, Livebox, Bbox, etc.), précisez le modèle et éventuellement la version de l’interface TV.
Autres appareils : Apple TV, Chromecast, console de jeux (PS4/PS5, Xbox, etc.), Android TV box, etc.
Cette information est essentielle pour que nous puissions vous guider précisément. Pouvez-vous nous en dire plus sur l’appareil que vous utilisez pour accéder à CANAL+ ?
N'hésitez pas à nous préciser l'intitulé exact de votre formule d'abonnement comme mentionné sur votre espace client.
Merci pour votre compréhension et à très bientôt !
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marie538
1 message(s)
il y a 1 an
Bonjour, j'ai le même problème pour regarder la prod2 en pssant par ma box FREEBOX ou en 4g, et pour les appareils tablettes, mobiles, tv connectée sous IOS ou android... même problème.
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mathFA
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il y a 1 an
Bonjour, même soucis, même message d'erreur... Je passe par l'App Canal+ sur une smart TV Hisense via VidaaApps..
Réactivation des droits fait.
Deco/reco du compte fait ..
Même constat via le téléphone et le PC..
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Utilisez-vous bien le service depuis la France et sans vpn ni proxy ?
Merci.
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legrand0298
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Idem pour moi avec une box RED. Impossible de caster l'application depuis mon smartphone pour suivre un programme en direct sur mon téléviseur Philips
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Votre smartphone utilise bien le réseau Wifi de votre box SFR ?
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legrand0298
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour Frédéric,
Oui en effet, l'utilisation est la même depuis des années, mais ce dysfonctionnement survient depuis quelques semaines.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 2 mois
@legrand0298
Pouvez-vous redémarrer électriquement l'ensemble de vos équipements (smartphone, TV, box internet) afin de vider leur cache (pendant au moins 30 sec).
Vérifiez également que votre Smart TV bénéficie bien de toutes ses mises à jour.
Tenez-moi informé.
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