Relancer le flux

Bonjour,

Qu'entendez-vous par relancer le flux ? Quel souci rencontrez-vous précisément ?

Oh désolé je n'avais pas vu votre message. 

J'ai le décodeur 4k en connexion Wi-Fi. Donc tout passe par internet. Quand je regarde une chaîne pendant un certain temps ça m'affiche un pop-up à l'écran disant qu'il faut relancer le flux. J'ai juste à prendre la télécommande et cliquer sur OK. Mais à la longue c'est pénible.

@patrick3051438,

Pouvez-vous réaliser le test de connexion internet sur le canal 911 et m'indiquer votre niveau de réception ?

Pouvez-vous également procéder à un redémarrage de votre décodeur ainsi que de votre box internet.

Merci.

Je suis en connexion fibre en wifi actuellement mais ça le fesait aussi en adsl filaire. La box se met à jour automatiquement.

Je voulais aussi savoir si ça le fesait à d'autres personnes. Merci 

@patrick3051438

Bon j'ai fait le diagnostic via la page 911. Je suis à 95 Mbps en débit internet soit excellent pour les vidéos 4k même si j'ai pas de télé adéquat. 

J'ai aussi fait la réinstallation partielle. Rien à changer.

Je précise que tout fonctionne correctement c'est juste que quand on reste longtemps sur une même chaîne ça m'affiche le message.

@patrick3051438,

Je ne parviens pas à reproduire cette anomalie sur nos équipements.

Aussi, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique "résoudre mes problèmes techniques".

C'est que ça s'affiche au bout de plus de 2 heures voir 3 peut-être plus sans toucher à la télécommande et quand on reste sur la même chaîne. 

J'ai eu le temps de prendre en photo l'écran de la TV. Ne faites pas attention à la qualité mon écran va bien 😁

Voici l'image 

@patrick3051438,

Renseignements pris, il s'agit peut-être d'un réglage que vous pouvez effectuer.

Pour cela, allez dans vos paramètres (petite roue crantée en haut à droite), puis descendez jusqu'à "mise en veille du décodeur" ensuite réglez "mise en veille automatique" à 8 heures.

J'ai déjà mis sur "mise en veille automatique à 8h." Mais ça c'est pour le décodeur je pense. 

Je pense pas que cela se produise avec l'appli mycanal sur PC , sur le site canalplus.com ni sur box Google tv. 

Bonsoir,

Cette manipulation concerne uniquement le décodeur 4K CANAL+.

Vous ne devriez pas être impacté par ce type de message sur vos autres équipements.

Bonne soirée.

Oui c'est ce que je voulais dire. Ce message ne s'affiche que sur le décodeur 4k. Je ne pense pas qu'on puisse enlever ce message. Dommage