Trop de bug et personne nous aide

Bonsoir @abonne468s729b, 

En regardant votre autre sujet ouvert, avec un Google TV Streamer 4K, il n'y a aucun souci en WI-FI  5 GHz/ répéteur WI-FI 6 Orange/Livebox 5/réseau FTTH Orange depuis son achat il y a plus de 2 mois.

Avez-vous effectué un redémarrage de votre box FAI (référence ?) pour relancer l'ensemble du protocole de communication du réseau internet ?

PS

Au cas où, quelle est la référence du TV et quel est type de câble HDMI utilisé ?

Cordialement 

Mais pourquoi toutes ses questions la box FAI la télé. Ca fonctionnait très bien et d' un seul coup ça bug. Il faudrait admettre qu il y a certainement un problème au niveau de la mise à jour de Mycanal 

@abonne468s729b 

Étant donné qu'il n'y a pas de problème de l'application CANAL+  version 5.66.0 avec un Google TV Streamer 4K (à jour au niveau logiciels) en vous décrivant mes conditions, et que vous ne souhaitez pas tenir compte de certains conseils, il est difficile d'essayer de vous aider.😉

Bonne continuation.

Cordialement 

C est une TV Philips elle a 12 ans je n ai pas la référence. Ce n est pas une smart tv . J' y ai branché un Google streamer TV et une barre de son . Mycanal fonctionnait très bien et depuis 15 jours les bugs sont apparus du jour au lendemain sans raison valable 

Bonjour @abonne468s729b,

Il faudrait essayer de passer en revue toutes vos conditions de communication et réglage jusqu'au TV.

A ce jour, qu'avez-vous effectué comme manipulations (redémarrage box FAI et Google TV Streamer 4K, etc..?) ?

Après sans aucun résultat positif, si ce TV Philips de 2014 (la référence devrait se trouver sur une étiquette derrière celui-ci) n'est que Full-HD, avez-vous vérifié que le Google TV Streamer 4K est bien réglé en 1080p/50 ?

Avez-vous contrôlé la qualité de réception et du débit du WI-FI (2,4 GHz ou 5 GHz ?) et avec quelle box FAI ?

Utilisez-vous un câble HDMI 2.0b (min) ou 1.4 pour une liaison HDMI vers quelle entrée HDMI/TV ? 

La barre de son (référence ?) doit se trouver brancher sur l'HDMI-ARC du TV, non ?

Cordialement

Je pense qd même que le problème vient de l application ca fonctionnait très bien il y a plus d une semaine . Et pas mal d autres abonnés ont le même problème. Mais je vais quand même regarder les références. Maris my canal fonctionne pas trop mal sul le décodeur d orange 

Bonsoir @abonne468s729b,

Avez-vous vérifié et effectué tous mes conseils ?

Cordialement

Oui éteindre et rallumer la box internet forcer l' arrêt de l application Mycanal changer l affichage du Google streamer tv mais toujours le même problème 

Bonjour @abonne468s729b,

Avez-vous également vérifié dans le Google Play Store que toutes les mises à jour logiciels ont été bien effectuées et surtout faire un redémarrage du Google TV Streamer 4K (Paramètres/Système/Redémarrer) ?

Vous pourriez également tester chez un proche votre Google TV Streamer 4K avec l’application CANAL+ sur un autre réseau internet en communication HDMI avec un TV plus récent. 

En dernier recours, vous pourriez tenter une réinitialisation en configuration usine du Google TV Streamer 4K (Paramètres/Système/A propos/ Rétablir en configuration usine), laisser s’effectuer toutes les mises à jour, puis à la fin, installer l’application CANAL+ (version actuelle 5.66.0), et ensuite un redémarrage du Google TV Streamer 4K.

Bonnes manipulations. 

PS:

Pour rappel, l’application CANAL+/version 5.66.0 installée sur un Google TV Streamer 4K (à jour et bien paramétré) fonctionne correctement avec des TV Full-HD et UHD-4K-HDR10/DOLBY VISION dans des conditions de communications internet et HDMI maîtrisées.

Je crois que je vais contacter le service client pour résoudre mes problèmes 

Bonsoir  @abonne468s729b,

Il n'y a pas de souci avec un Google TV Streamer 4K et l'application CANAL+.

Mais, si vous ne souhaitez plus échanger pour vous aider à trouver la cause technique car vous ne répondez pas à mes interrogations, essayez avec le support technique.

En vous souhaitant de tomber sur une personne compétente.

Bonne soirée.

Cordialement 

voila le message sur la tv

Bonjour @abonne468s729b, 

Comme vous êtes en communication HDMI avec un ancien TV Philips Full-HD (d'après la photo), il faudrait regarder certains paramètres de l'OS Android TV 14 du Google TV Streamer 4K :

Affichage/ son :

- choix à faire : 1080p (50 Hz)

- Faire correspondre à la plage dynamique du contenu : "à valider" par le déplacement du rond vers la droite

- Ajuster la fréquence en fonction des contenus: s'il est sur "Toujours" le passer à "Jamais", ou inversement en fonction de la position initiale

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D'autre part, est-ce que vous quittez correctement l'application CANAL+ en effectuant  un retour arrière avec la touche correspondante jusqu'à faire apparaître "QUITTER" ou "ANNULER", puis valider ?

Ensuite, si plus d'utilisation du Google TV Streamer, extinction par son bouton dédié.

Avez-vous la fonction HDMI-CEC activée sur le Google TV Streamer 4K et le TV Philips ?

Comme cela peut être une source de problèmes dans mon cas, c'est non sur tous les équipements audio-vidéo.

Car le boîtier est en communication sur une entrée HDMI d'un ampli HC Denon vers un TV et un vidéoprojecteur Sony (utilisation d'une télécommande universelle programmée en fonction des différentes activités de la marque Logitech, modèle Harmony Elite).

Cordialement

Les paramètres non jamais changés depuis que je regarde Mycanal. Le problème est apparu du jour au lendemain sans raison 

Bonjour @abonne468s729b,

L’application CANAL+ évolue régulièrement, le Google TV Streamer 4K également avec des mises à jour en communication par un câble HDMI (quelle est la certification de celui-ci : 1.4, 2.0 ?) vers un TV Philips, qui, lui, ne peut plus recevoir de développements.

Donc, il y a quelque part un élément technique à contrôler et peut-être à modifier. 

Mais, vous vous refusez à analyser les causes possibles en ne répondant pas à tout mon questionnement.

Dans ces conditions, il est impossible d’aller plus loin dans la recherche du problème.

Comme déjà dit, il n'y a aucun souci avec un Google TV Streamer 4K et l’application CANAL+ sur des TV Full-HD (tests effectués sur 3 TV Full-HD, Sony et Samsung) avec des paramétrages corrects et câbles HDMI de bonne qualité aussi bien en 1.4 que 2.0b.

 NB : Si c'est possible, testez le Google TV Streamer 4K sur un autre TV d’un proche.

Cordialement