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upes 1025
Bonjour,
Gros problème de lecture des vidéos : UPES 1025 4003 ERROR CODE DECONING FAILED
Mémoire cache : vidée
Réinstallation appli : c'est fait
Pour info : Nexflix fonctionne, Prime fonctionne, Orange TV fonctionne.
Cela devient récurrent sur l'appli canal.
Que faire ?
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Sur quel équipement faites-vous ce constat ?
Le message d'erreur UPES 1025 est souvent lié aux droits. Utilisez-vous un VPN ? Si c'est le cas, pouvez-vous le désactiver ?
Tenez-moi informé.
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helene44752108
1 message(s)
il y a 3 mois
Bonjour, j'ai exactement le même problème et je viens d'appeler le service client qui m'a réactivé mes droits et j'ai pas de VPN.
J'ai aussi réinstallé l'application et ça fonctionne toujours pas.
Que faire d'autre ?
Merci.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 3 mois
Bonjour @helene44752108,
Sur quel équipement faites-vous ce constat ?
Ce message, apparait-il sur les contenus en direct ou en Replay ?
Merci.
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samuel49218224
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour,
Cela ne fonctionne pas pour les 2 , replay et direct il serait temps de trouver une solution. Cela fait des mois que ca dure
Merci.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Tenez-moi informé.
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Dlad
2 messages
il y a 1 mois
Déjà que pour s abonner à la bonne formule c est pas simple et maintenant que j ai pay 20 balles pour un programme en exclu sur canal, eh beh je ne peux même pas en profiter simplement. Une honte.
Même message d erreur pour ma première connection à votre plateforme. Incroyable
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 1 mois
Bonsoir @Dlad,
Pouvez-vous me préciser sur quel équipement vous faites ce constat ?
Si vous utilisez un VPN, assurez-vous qu'il soit bien désactivé.
Ensuite je vous invite à réinstaller l'application.
Tenez-moi informé.
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Dlad
2 messages
il y a 1 mois
Pas de vpn, smart tv TCL, cache vidé etc, desinstallé, reboot tv. Rien
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Said_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 1 mois
Bonsoir @Dlad
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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