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présence de programme non désiré dans "mes vidéos"
Bonjour depuis 2/3 jours j'ai des émissions qui sont apparues dans mes vidéos (zone interdite, enquête exclusive et enquête d'action) alors que je n'ai rien demandé. Si j'éteins le décodeur, lorsque je rallume j'ai bien les 2 programmes dont j'ai demandés la lecture puis ces 3 programmes non demandés reviennent ., impossible de les supprimer. Sur mon iphone, sur mon ipad et sur la télé de la salle raccordée à mon deuxième décodeur ces 3 programmes non désirés n'apparaissent pas.
La solution serait elle de réinstaller le décodeur "principal".
Merci de votre aide
rjmepot
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il y a 18 jours
je précise que ces programmes sont dans "reprendre la lecture"
merci et bonne soirée
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 18 jours
Bonsoir,
Vous avez un ou plusieurs profils avec votre compte ?
C'est bien le bon profil qui est choisi sur tous les appareils ?
Si c'est bien le cas, pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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rjmepot
5 messages
il y a 18 jours
Bonsoir Said
merci de vous pencher sur mon cas.
Tout d'abord j'ai deux profils mais j'utilise le meme sur le decodeur principal, sur l pad et sur I phone.
La réinstallation partielle n'a rien changé, l'anomalie persiste.
je suis dans "accueil" et j'ai donc has fallen.... puis cinema, serie... puis continuer la lecture et la j'ai mes deux séries "normales"
si je vais dans l'onglet mes videos, puis dans reprendre la lecture j'ai bien mes deux séries normales mais zone interdite, enquête exclusive, enquête d'action et 90 enquête qui se sont ajoutés et cela sur ma télévision relié à mon décodeur "principal"
sur iphone, ipad et télé dans la salle
je résume si je suis sur l'onglet accueil dans continuer la lecture j'ai bien mes deux séries.
je vais dans mes vidéos j'ai bien mes deux séries et les 4 magazines cités plus haut et impossible de les supprimer...
le fait d'éteindre et rallumer le décodeur ne change rien au problème.
je ne sais pas si c'est lié mais j'ai de plus ne plus le message suivant erreur technique suite à un problème technique le service est momentanément interrompu, veuillez nous ..... le fait de cliquer sur relancer le service ne change rien et il faut eteindre et rallumer le décodeur pour que cela marche un temps.... merci pour votre aide salutations jean marc.
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squidly
410 messages
il y a 18 jours
Pour supprimer les programmes "continuez la lecture", il faut le faire via mycanal sur un pc par exemple.
Il y a une croix pour supprimer, je n'ai jamais compris pourquoi on ne pouvait pas les supprimer via le décodeur.
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rjmepot
5 messages
il y a 18 jours
bonsoir oui je sais mais sur les 3 autres supports dans l'onglet continuer la lecture j ai mes deux séries
mais dans mes videos sur ma télé relié au décodeur principal j'ai 6 choix comme je vous l'ai indiqué donc impossible de supprimer ces 4 programmes car ils ne sont pas repris dans continuer la lecture de l'accueil mais ils sont présents dans reprendre la lecture de l'onglet vidéo !!!
je veux supprimer les 4 émissions qui sont arrivées je ne dais comment dans reprendre la lecture
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lr72200
10 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Moi, j'ai le même problème. Dans le bloc Mes Vidéos ( reprendre la lecture ) j'ai Enquête d'action et BFM TV. Je n'ai pas de croix supprimer comme d'habitude et en plus ce n'est pas dans accueil. Je viens d'avoir le service technique de CANAL+ !!!!! ils ne savent pas comment faire malgré plusieurs manipulations dont la réinstallation partielle du décodeur. Ils font remonter ma fiche et doivent me rappeler !!!!!!!!!!!
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