Telechargement des films ne fonctionne plus

@tykazh

SSi vous éteignez avec la télécommande, oui c'est normal que le téléchargement continue. 

@essair

:

 

La durée actuellement étendue du téléchargement et l'impossibilité de commencer la lecture avant la fin n'est pas due à un problème de capacité des serveurs ni à une volonté d'imposer des pubs mais à un problème de performance des terminaux lors du téléchargement de ces nouveaux contenus.

Je ne fais que reprendre l'info pour vous informer 🙂

Cette phrase m'avait échappé (lire Hcfr sur téléphone n'est pas pratique).

Chez Canal, comme d'habitude, tout est fait à l'envers. Il fallait mettre les décodeurs à jour avant de réformer le téléchargement. Plus simple, pourquoi ne pas supprimer la possibilité de télécharger et même d'enregistrer... Mais c'est sûr que cela finira par arriver. 

Appel de canal+ suite à réclamation de ma part sur ce sujet. Je cite la réponse : "c'est un problème technique sur tous les décodeurs, ce sera résolu d'ici vendredi"

J'avais laissé exprès 4 jours de délai suite à ma réclamation pour que canal ait le temps d'analyser ma réclamation.

On verra d'ici vendredi mais j'avoue ne pas trop croire à leur réponse.

Mais bon je patiente jusqu'à vendredi.

Qu'est ce qui se passe à Canal. Maintenant nous n'arrivons plus a télécharger ni un film ni une série. Obligation de passer par le stremeag et bouffer des PUBS.

Ils ont pété un boulon a canal. Je vais reprendre Netflix. Et arrêter canal. Cela commence à suffire. J'espère qu'ils vont trouver une solution pour remettre comme c'était avant.

Même problème avec mon décodeur 4K. les téléchargements sont honteusement longs et on ne peut même pas les interrompre, cela fait plusieurs heures que je suis bloqué avec "en cours..." sur plusieurs films (avant de lire les messages ici, je pensais même qu'ils étaient plantés/buggés et donc j'ai fait plusieurs tentatives sur de films différents...

(évidement, je suis en Ethernet et avec une fibre performante, testée et retestée...)

Cette baisse de perf est incompréhensible, soit vous avez un problème technique à résoudre coute que coute, soit celui qui considère côté marketing Canal+/experience client que c'est normal ou acceptable doit changer de job...réalisez vous que chez Amazon ou Netflix il n'y a quasiment JAMAIS aucun problème alors que chez Canal, il est rare que tout fonctionne bien du premier coup???

Sur mycanal (installée sur ma TV LG), cela fonctionne mieux, le dernier intérêt du décodeur (le téléchargement et le stockage DD) vient de disparaitre, je vais le rendre et faire baisser ma mensualité...

Bonjour, moi aussi, comme toussss les autres abonnés, je ne peux plus télécharger des films. "En cours" reste affiché.

Ce serait bien que Canal + trouve une solution très rapidement car cela fait partie de notre paiement.

Et ce n'est pas un problème des uns ou des autres mais bien de Canal car il y a peu cela fonctionnait très bien

Merci

Je ne sais pas si vous avez remarqué mais depuis cette formidable mise-à jour quand on regarde un programme téléchargé et donc disponible intégralement sur le disque dur pour en améliorer la qualité de lecture, si on a le malheur d’en interrompre la lecture pour faire/regarder autre chose, ben on est obligé de le reprendre au début et donc de se recaler la main.

Est-ce que quelqu’un (genre @Olivier_EquipeCANAL ou @Said_EquipeCANAL  ) aurait une explication pour cette nouvelle et géniale fonctionnalité ?

Bonjour @Perthunda

Je viens de tester sur 3 décodeurs différents et je ne constate pas cela. 

La reprise de lecture se fait bien à l'endroit où elle s'est interrompue.

Si vous lisez un contenu en streaming (sans le télécharger), faites-vous le même constat?  

Bonjour @Said_EquipeCANAL ,

Oui, c’est pareil en streaming. Ça fonctionne correctement sur les enregistrements mais pas sur les téléchargements ou en stream. Attention, je parle bien d’arrêt complet de la lecture pour regarder un autre programme (par exemple, le JT), pas d’une mise en pause. Je viens d’essayer avec quatres programmes differents (Top Chef de mercredi, Quotidien 1ere partie de mercredi, les deux en téléchargement, le dernier épisode de Yellowjackets et le film Smile 2 en streaming), ce qui explique le délai de ma réponse à cause des temps de téléchargements abominafreusement longs. En plus, en streaming, il faut se refarcir les 4mn de pubs à chaque fois…

Références matérielles et logicielles dans la capture d’écran.

Cordialement.

Bonjour @Perthunda

Si c'est pareil en streaming, cela veut dire que l'option "personnalisation et recommandation" doit être désactivée dans le menu. Je ne vois pas d'autre explication. 

Rendez-vous dans les paramètres puis activez cette option et dites-moi si vous constatez une amélioration ? Merci. 

Bonjour @Said_EquipeCANAL ,

C’était bien ça, l’option était désactivée. Tout refonctionne correctement maintenant (à part la vitesse des téléchargement...)

Merci.

Bonjour,

Je reprends le message de l'équipe Canal + qu'ils nous servent sans modération :

"Désormais, le téléchargement complet d’un film ou d’un épisode est nécessaire pour lancer la lecture. Cette évolution permet de garantir une lecture fluide et sans interruption. Cela peut induire un temps supplémentaire de plusieurs minutes avant de pouvoir lancer la lecture du téléchargement."

Personnellement je ne parlerais pas d'une évolution mais plutôt d'une régression car jusqu'ici je téléchargeais des programmes et l'affichage "En cours" passait en "A voir" en quelques secondes et la lecture était fluide et sans interruption. Donc votre argument ne tient pas la route.

Maintenant on est obligé d'attendre un temps interminable avant de démarrer le visionnage ou alors regarder les programmes (hors C+) en streaming et bouffer de la pub.

Je souhaiterais donc savoir pourquoi du jour au lendemain cette fonction a été modifiée et désormais pénalise de nombreux abonnés comme moi ?

Je voudrais une réponse claire et franche de votre part et peut-on espérer un retour à la normale ?

Cordialement

Ne plus pouvoir télécharger et regarder en même temps était le dernier et seul avantage de conserver le décodeur 4K et la location qui va avec. Désormais je n'en vois plus l'utilité, je pense passer sur canal+ via une via Free ou autre box et tout cumuler Canal, Netflix et la connexion fibre chez un même fournisseur 

Bonsoir,

J'ai parcouru les différentes réponses/explications concernant ce nouveau fonctionnement de téléchargement. C'est parfois très/trop technique,

exemple :

"Les contenus doivent être intégralement téléchargés avant d'être lus.

Notez cependant que cette évolution s'accompagne d'un bénéfice : les contenus téléchargés sont désormais les mêmes que ceux diffusés en streaming. Ils sont donc au format moderne et standard DASH, avec sous-titres TTML beaucoup plus élégants, pistes de sous-titres en version originale, pistes vidéo HDR, etc."

Mon avis est que les abonnés mécontents dont je fais partie se moquent de tous ces détails techniques qui en fait ne nous regardent pas. Ce sont des bidouilles internes à C+

Est-ce vraiment si important d'avoir des contenus au format "moderne" et "standard DASH" avec sous-titres beaucoup plus élégants (!) pour regarder un programme ? Personnellement ça m'importe peu, tout ce qui m'importe c'est de télécharger mon programme quasi instantanément et le visionner aussitôt, point.

J'ai parfois besoin de télécharger même si j'ai un débit internet stable et suffisant. Cela me permet de visionner des programmes quelques jours après leur diffusion sans devoir me farcir les pubs (TF1, M6...).

Non seulement avec le nouveau décodeur 4K je ne peux plus enregistrer des programmes via internet (uniquement possible par satellite que je ne dispose pas) mais maintenant téléchargement galère, Canal + il serait temps de vous ressaisir...

Cordialement