Telechargement des films ne fonctionne plus

Bonjour,

En fait, depuis le 24, il faut être extrêmement patient. Les téléchargements se font à une vitesse digne du minitel.

Par exemple :

Une émission de 50mn prend maintenant 10mn (5s avant).

Un film HD prend un minimum de 30mn (entre 10s et 15s avant).

Un film UHD 4K prend environs 1h (contre moins de 1mn avant).

Devoir attendre 1 heure pour un film en VOD, c’est pas cool du tout.

Cordialement.

merci @Perthunda de nous indiquer que le telechargement fonctionne mais est devenu très très lent depuis le 24 avril.

De mon côté comme je téléchargeait jusqu'ici en 30 secondes maximum, je n'avais pas la patience d'attendre trente minutes.

Le problème est mieux cerné car il s'agit d'une lenteur excessive dans les téléchargements.

Le matériel possédé à domicile (décodeur, disque dur, box internet , réseau Wifi) est donc hors de cause car jusqu'ici, il il y avait un doute puisque le problème n'est toujours pas reconnu côté canal+

Je viens de télécharger le film "L'Avare" (1H56) avec Louis de Funès proposé sur Ciné+Family.

Le fichier fait 4 Go et le temps du téléchargement complet a duré exactement 25 minutes.

Habituellement et depuis que je suis abonné,  un fichier de 4 Go se télécharge en moins de 30 secondes.

Effectivement le matériel le décodeur wifi et autres n'est pas en cause..  Mais canal plus n'apporte pas de précision pour effectuer une remise à niveau du décodeur pourque les téléchargements s'effectuent comme auparavant . En espérant que le problème soit résolu par les  équipes de canal.

AUCUNE REPONSE PLOSSIBLE APPORTEE QUANT A PRESENT

Même problème de téléchargement extrêmement long. Alors qu'auparavant en quelques secondes, je pouvais le lancer.

j'espère que le service Client Canal+ ne va pas répondre qu'à partir du moment où le téléchargement est possible , ils ne sont pas tenus d'assurer pour les abonnés un débit performant et constant .

bjr. Canal plus doit faire le nécessaire pour le téléchargement. il est nullement question d'attendre  30 minutes ou 1 heure pour un téléchargement film en 4 k.  Olivier équipe canal plus a le même problème,  constaté aussi sur leurs équipements.  Donc qu'il fasse le nécessaire pourque  les téléchargements se fassent comme auparavant. Entre 10 et 30 secondes avec la fibre. Ce n'est pas le décodeur mais la nouvelle version installée qui cause problème.

Demain tph au service client pour mise en rapport avec un technicien au  09 70 82 08 15 numéro non surtaxé

Un film en 4k en 30 secondes, vraiment ? Cela supposerait un débit de 4 Gb/s en supposant que le film dure 2 heures. C'est tout simplement impossible avec le matériel et les logiciels Canal+. 

Bonjour je n'arrive pas à faire des téléchargements  en replay ça reste en cours, et mon débit internet est excellent, c'est pénible que faire, ???

Peut-on avoir de Canal une synthèse de là où on en est sur ce problème :

- un correctif est-il en cours ? Délai ?

- que faire en attendant ?

Merci d'avance

bonjour à tous. Je viens de téléphoner au service client qui m'a mis en relation avec un technicien.

Pour seule réponse ce dernier m'indique que c'est un problème d'internet.  Réfuté par mes dires en lui expliquant qu'avec mon smartphone en wifi le téléchargement se passe très vite

il m'a conseillé de porter réclamation à l'adresse courriel suivant.

Servicesclients@canal-plus.com

Bonjour à tous

@goofy2 

Le fichier fait 4 Go et le temps du téléchargement complet a duré exactement 25 minutes.

Habituellement et depuis que je suis abonné, un fichier de 4 Go se télécharge en moins de 30 secondes.

4 Go = 32 Gbits

32 Gbits / 30 sec ≃ 1,06666 Gbits/s

Croyez-vous que cela soit possible de télécharger à ce débit avec des équipements grand-public ? ;-)

Cordialement

Oui je confirme avoir fait des dizaines de téléchargements de films et que le temps n'excédait pas 45 secondes.

(avant le 24/04)

Le debit upload de ma connexion internet est de 400  Mb/s

Le decodeur Canal affiche le poids en Go de chaque fichier téléchargé et pour les films c'est toujours entre 3 et 5 Go. (j'ignore dans quelles definitions ils sont telechargés car je ne sais pas où trouver ce renseignement).

Je fais le même constat, décodeur connecté via la prise éthernet avec un test de débit excellent conforme pour enregistrement films 4K, disque dur externe OK.

En fait l’enregistrement s’effectue mais très lentement (12 heures) et contrairement avant on ne peut pas lancer la lecture avant la fin de l’enregistrement. 

Autre constat, si je lance la lecture direct des publicités apparaissent avant et pendant la lecture 

Bonjour  à tous,

@goofy2 

Ayant fait un test sur le même film "l'Avare" (sur réseau Orange FFTH/ Livebox 5- 1 Gbps avec 1 seul câble sur le port RJ 45, tous les autres ports débranchés), câble Ethernet de bonne qualité catégorie 6, mesure de test débit entrant sur le décodeur G9 = 93,3 Mbps (normal puisque tous les décodeurs G9-2ème génération Sagemcom et Humax sont limités à 100 Mbps) couplé à un disque dur externe CANAL (marque Toshiba à l'intérieur du boîtier, vitesse 5 400 rpm), le temps de téléchargement a duré très exactement 22'46", provenant d'un de leurs CDN (chez AKAMAI).

Ce fichier vidéo est encodé en AVC (H.264) pour être restitué sur leur RxPlayer (version 3.31.1) avec un débit de lecture à 4,5 Mbps (constant) en définition Full-HD.

Donc, dans les meilleures conditions techniques avec un décodeur G9-2ème génération, il n'est pas possible d'avoir des temps aussi courts de téléchargements (ne possédant pas leur dernier modèle G11) .

Le meilleur temps (dans des conditions techniques optimales) que nous pourrions avoir pour ce film dont sa durée totale est de 1H56'55" pour 4 Go (téléchargés) =32 Gbits (32 000 Mbits) avec un débit de téléchargement s'il était au max de 100 Mbps sur le décodeur, se serait de 320 secondes (théorique) soit 5'20". Si l'on avait 7 à 8 minutes se serait déjà très bien. ;-)

Le problème pourrait, peut-être, être corrigé très prochainement sur les décodeurs par une mise à jour annoncée par l'Equipe CANAL intégrant une nouvelle version Webapp 5.3.3 (actuellement 5.2.3-1-PROD).

A suivre..

Cordialement