11 messages
Comment récupérer un ancien compte ?
Je me suis reabonné et ça m'as créé un nouveau compte. Comment récupérer mon ancien ou fusionner les 2?
J'ai dû me réabonner par mes propres moyens, car les liens de réabonnement qui m'envoyait ne fonctionnait pas.
Sinon ils me demandaient mes coordonnées bancaires par téléphone pour réactiver mon abonnement, mais moi je ne donne pas ça par téléphone.
Si il y'a un moyen de récupérer mon ancien compte, car du coup j'ai tout perdu ce que j'avais en favoris et ce que j'avais commencé à regarder.
Merci
Olivier_EquipeCANAL
581 messages
il y a 27 jours
Bonjour,
Pour effectuer cette opération, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients (un accès à votre dossier est indispensable).
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deniaudemmanuel
11 messages
il y a 17 jours
Bonjour, ça fait 3 semaine que je fais que ça d'appeler, mais personne n'est capable de réactiver mon abonnement.
Ou alors demande mes coordonnées bancaires, ce qui n'est pas normal. Et même quand on leur donne, ils n'arrivent à rien. Puis nous raccroche au nez
Une telle, entreprise, c'est inadmissible de pouvoir s'abonner seulement par téléphone, et devoir donner nos coordonnées bancaires.
Je vais finir par laisser tomber et ne plu jamais revenir chez vous.
Je vois pas pourquoi on ne réactive pas mon abonnement, et ensuite je paye à partir de mon espace client.
Ça fait de nombreuses années que je suis chez canal plus. Je trouve ça dommage qu'on s'en fiche des clients de longue durée
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deniaudemmanuel
11 messages
il y a 17 jours
J'aimerais réactiver ce compte avec l'offre que j'ai .
K xxxxxx
Les liens qu'on m'envoie ne fonctionne pas. Et par téléphone, personne n'est capable de le faire, ou demande ma carte bancaire.
Ça devrait être possible de le faire par mon espace client
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Frederic_EquipeCANAL
492 messages
il y a 17 jours
Bonjour @deniaudemmanuel,
Êtes-vous abonné à une offre avec ou sans engagement ?
Si c'est une offre sans engagement vos coordonnées bancaires sont nécessaires pour activer ce nouveau contrat.
Bonne journée.
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deniaudemmanuel
11 messages
il y a 17 jours
Bonjour, j'étais abonné avec engagement. Et la je veux réactiver le compte avec l'offre que j'ai, mais c'est impossible. Même par téléphone, en donnant ma carte et tout.
C'est les coordonnées de la carte bancaire qu'ils veulent. Et ce n'est pas normal qu'on me demande ça par téléphone. Y'a tellement d'arnaque de pishing et tout, ça ne devrait pas être autorisé, et surtout que ce soit le seul moyen pour se réabonner. On devrait avoir d'autres moyens de paiement et de payer sur nôtre espace client.
La je me retrouve bloqué car personne n'est capable de faire quoi que ce soit, même en donnant mes coordonnées de ma carte bancaire
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